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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

车主进线再次咨询扣车问题，坐席后台查询审核状态为待补款，坐席可告知您的扣车补款申请已进入补款环节，预计到账时间15个工作日，您可以在账户收到补款提示后操作提现，还请您耐心等待（）

答案

是

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更多“车主进线再次咨询扣车问题，坐席后台查询审核状态为待补款，坐席…”相关的问题

第1题

家长进线咨询反馈的问题一直没有得到回复，坐席是否需要和家长再次预约回复时间（）

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第2题

下列说法哪些是正确的ABC（）

A.接听语音业务的坐席上班后必须在系统顶部语音任务控制栏手动置闲才可以进线

B.处理IM业务的坐席上班后必须在系统顶部IM任务控制栏手动置闲才可以进线

C.处理问题反馈的坐席上班后必须在顶部手动点击可接收任务才可以进问题反馈工单

D.接听语音业务的坐席处理完一个工单后必须再次手动置闲才可进线新的电话

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第3题

针对代理商来电咨询商富通日结分润无入账记录，余额为0的情况，一线坐席可在客服运营后台--交易结算--分润查询-新系统日分润查询中通过服务商编号查询，若直发开关显示“否”，说明没有开通直发功能，需要建议联系服务对接人核实（）

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第4题

新网客户进线咨询贷款总金额是多少可指引客户在新网微信公众号输入“车贷合同“查询相关贷款金额（）

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第5题

查询密码验证错误后，坐席已验证下一个问题，但是客户又表示查询密码想起来了，是否可以再次验证查询密码。（是）（）

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第6题

好车主APP内的“理赔中心”模块包含哪些功能（）

A.案件查询

B.我要报案

C.理赔咨询

D.车损测算

E.查询保单

F.查询违章

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第7题

客户：你帮我看下为什么我的退款申请被拒绝了吗员工：抱歉亲亲，小贝已经下班了，建议您稍后进线咨询好吗此员工回复是否有问题（）

A.无问题

B.有问题，引导客户再次进线

C.有问题，推至其他途径

D.有问题，服务态度问题

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第8题

家长等待半小时后未得到回复再次来电咨询差价问题，坐席告知家长春季不退差价规则。家长对此不认可，且投诉上一位坐席未按时回电。面对该状况，坐席正确的处理结果是（）

A.普通工单完结

B.升级至1.5线

C.放置不予理睬

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第9题

当客户问到知识库中自己不太明白的问题时，你是如何处理的（）

A.查询知识库告

B.咨询前台组长

C.直接建单咨询

D.咨询其他坐席

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第10题

车联网平台值班员在接到95598客服坐席派发工单后受理工单，处理与充电、充值、信息查询等和车联网平台有关的线上咨询工单，或在()内将需地市级单位处理的工单转派至地市巡视管理员。

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第11题

客户已经投诉过鸡蛋破损，再次进线后，客服应该怎么做（）

A.问客户提供订单信息/商品信息/会员信息等

B.查询聊天记录后探索顾客有什么新的需求

C.让顾客再次把问题问一遍

D.查询工单信息

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