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[判断题]

分析客户心理,观察客户对新旧车价格的关注侧重点,针对不同侧重点采取不同策略。()

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第1题
销售“小白"要变销售“老鸟”,销售技巧能少不了。对来店买车的客户,产品是客户关注的核心,所以()尤为重要。

A.信息记录

B.价格商谈

C.产品体验

D.邀约

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第2题
客户对专营店售后服务首要关注的要素是()。

A.完成维修/保养所花的时间

B.维修/保养完成很彻底

C.维修保养后的车干净并且车况良好

D.收费合理

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第3题
根据《关于加强资产质量管理工作的通知》(农银办发[2009]281号)规定,对法人客户贷款形态由不良调
根据《关于加强资产质量管理工作的通知》(农银办发[2009]281号)规定,对法人客户贷款形态由不良调

整为正常的,须落实如下管理要求:一是分类形态调整认定前,经营主责任人和一级分行风险管理部门负责人须签署《贷款按期收回责任书》。二是一级分行权限内认定不良回调事项后,()个工作日内,将认定文件、审查报告及责任书报总行备案。三是贷款由不良形态转出后,必须首先认定为(),且()观察期内不得调高。四是损失类贷款不得直接认定为(),且认定为其他不良级次后,()观察期内不得认定为关注类。

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第4题
在客户满意度调查结果分析中,对于不满意及非常不满意的客户,应对客户反映的问题进行横向比对,对有共性的问题进行重点关注,持续改善。()
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第5题
()是指在交易的过程中,把一部分利润转让给消费者,以此来争取更多的购买量或客户数量的价格策略。

A.差别定价策略

B.折扣定价策略

C.心理定价策略

D.新产品定价策略

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第6题
企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。此题为判断题(对,错)。
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第7题
维修作业变更,修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明()、(),并更改交车时间和总计价格。

A.新的交车时间

B.新增维修项目及备件

C.客户的意见

D.工时费用

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第8题
个人客户申请更换自动转账账户,需提交以下资料()。
个人客户申请更换自动转账账户,需提交以下资料()。

A.本人有效身份证件原件

B.更换转出账户时需重新留存身份证件复印件

C.新旧账户凭证或新旧转入账户账号

D.《个人自动转账业务申请/变更表》

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第9题
关于迁移模型(即MM测试),下列表述正确的是()。
关于迁移模型(即MM测试),下列表述正确的是()。

A.测试对象是测试基准日的法人客户正常、关注类贷款和全部个人客户贷款及银行卡透支

B.测试对象是测试基准日的法人客户正常、关注类贷款和全部个人客户贷款(不含银行卡透支)

C.将信贷资产按照业务类型和风险特征,划分为若干具有类似信用风险特征的组合,对每一组合内的每一笔资产划分各自的风险等级

D.除农户贷款外,MM减值测试以二级分行为单位进行

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第10题
维修工单传递流程中,服务顾问开具三联维修工单时要注意()

A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间

B.维修工单经确认后,客户要签名

C.不用给客户留存

D.直接交给维修技师

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第11题
请客户吃饭,点菜时应询问服务员菜肴的价格,或是讨价还价,这样会让客户觉得营销员精明能干。此题为判断题(对,错)。
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