A.面对拒绝,内心不爽,与客户对骂
B.要引导客户,不要被牵着鼻子走,只是—味防守
C.不要希望能解决客户所有问题,只要解决最关键问题
D.不要吝啬您的赞美
A.侵略方式
B.积极的沟通方式
C.退缩方式
A、客户对通用账户有疑问时,我们看到后台是“全局”的标签,可以和客户说,由于您是全局账户,就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的,您去其他网站也可以用这个账户登录的。
B、客户如果修改支付密码,我们不用做选项C的提醒。
C、基本信息显示“全局”代表是通用账户,“局部”代表某一个阿里子公司网站的账户
D、如果客户要修改账户登录密码,发现后台显示是“全局”,在创建完受理单后,要提醒客户“由于您的账户是阿里通用账户,您的新密码和账户可登录和使用以下网站:支付宝、淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里巴巴国际站、阿里巴巴中文站和阿里云”
A.证实 摒除 不管/都要
B.证明 驱除 不论/也要
C.证实 驱除 不管/都要
D.证明 摒除 不论/也要
某年5月,美国某贸易公司(以下简称进口方)与我国江西某进出口公司(以下简称出口方)签订合同购买一批日用瓷具,价格条件为CIF LOS-ANGELES,支付条件为不可撤销的跟单信用证,出口方需要提供己装船提单等有效单证。出口方随后与宁波某运输公司(以下简称承运人)签订运输合同。8月初出口方将货物备妥,装上承运人派来的货车。 途中由于驾驶员的过失发生了车祸,耽误了时间,错过了信用证规定的装船日期。得到发生车祸的通知后,我出口方即刻与进口方洽商要求将信用证的有效期和装船期延展半个月,并本着诚信原则告知进口方两箱瓷具可能受损。美国进口方回电称同意延期,但要求货价应降5%。 我出口方回电据理力争,同意受震荡的两箱瓷具降价1%,但认为其余货物并未损坏,不能降价。但进口方坚持要求全部降价。 该案例,我们吸取的经验教训有哪些?
A.我们正在提供给客户哪些产品和服务?
B.我们将向客户传递什么样的价值?
C.我们正在帮助客户解决哪些难题或者满足哪些需求?
D.我们如何帮助客户解决问题?