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[判断题]

处理客户不同异议，有3F处理技巧，第一个F代表同意客户的意见。（)

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第1题

请问，电信异议处理技巧是（)-询问客户情况-表达观点和意见-检查客户接受程度-送别/记录/跟进。

A.准备

B.问候/开场白

C.提问引导客户

D.中立智慧的回应

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第2题

电信投诉与异议处理的模型有五部分，以下哪个最重要，最先做的应该是什么？（)

A.处理客户的情绪

B.获取信息

C.建议解决方案

D.送别-记录-跟进

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第3题

如客户对冠字号码查询结果或处理程序有异议的，各级机构应要善做好客户安抚工作，告知客户权益，继续为客户查询。（)

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第4题

面对异议的态度:（)。

A.没有异议的客户才是最难处理的客户

B.注意聆听客户说的话，分别真的异议、假的异议及隐藏的异议

C.可以适当用夸大的话来处理异议

D.异议经由处理能缩短与客户的距离

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第5题

在处理异议时，处理中应承认并欣然接受，但不要给客户补偿。（)

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第6题

太极法能处理的异议多半是客户通常并不十分坚持的异议，特别是客户的一些藉口（）

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第7题

在电话沟通中，当客户产生异议时，先判别客户异议的真假，再进行针对处理。（)

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第8题

营销员可以利用询问法，排除障碍，找出并处理客户真实的异议。（)

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第9题

业务代表在客户同意办理分期且告知完重要提示语后，可以仅询问客户“您都清楚/没有异议了吧？”便提交处理。（)

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第10题

客户提出异议时，可以采取LSCPA异议化解技巧。（)

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第11题

利用处理异议的过程陈述可以给客户带来的利益，这是（）的主要目的。A.转折法B.合并法C.复述法D.转

利用处理异议的过程陈述可以给客户带来的利益，这是（）的主要目的。

A.转折法

B.合并法

C.复述法

D.转化法

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