题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
旅客运输过程中均由旅客承担责任的情况是（)
A.客车中途停靠不按时上车造成漏乘错乘的
B.夹带危险品或其他政府禁运物品进站、上车、托运的
C.客车技术原因或装备问题造成旅客伤害或行包损坏的
D.旅客乘车途中自身病害造成的伤亡和损失
E.旅客无票、持无效客票或不符合规定的客票乘车的
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A.客车中途停靠不按时上车造成漏乘错乘的
B.夹带危险品或其他政府禁运物品进站、上车、托运的
C.客车技术原因或装备问题造成旅客伤害或行包损坏的
D.旅客乘车途中自身病害造成的伤亡和损失
E.旅客无票、持无效客票或不符合规定的客票乘车的
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A.安全准确迅速优质
B.安全准确快速正点
C.安全优质迅速正点
D.准确快速正点安全
A.听取被检查单位负责人和有关人员的情况介绍，参加或组织召开与客运服务质量有关的会议
B.对工作质量优良的单位和个人，给予通报表扬或建议嘉奖
C.对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人，给予通报批评，责令限期改进，予以经济处罚及建议给予行政处分
D.受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉
A.掌握车内旅客人数及到站情况
B.维持车内秩序
C.准确通报信息
D.做好解释、安抚等善后工作
A.找班长先去了解情况
B.第一时间介入，了解事情原委，安抚旅客情绪
C.关注旅客的诉求，与旅客沟通处理
D.跟进投诉事件，并及时报告大队值班领导
A.安全需要，要求安检人员应依法严格检查，最大限度地满足旅客的安全需要
B.由于安全技术检查是特殊形式的服务，验证、摸身、开箱(包)，给旅客带来诸多不便，与旅客舒适的心理需要相背离。在这种情况下，如果安检人员彬彬有礼，热情周到，乘机旅客的心理就能得到某种程度的平衡
C.遇到航班不正常延误或取消等情况，旅客的情绪往往急躁，有时可能十分冲动。对此，安检人员应该高度重视航班不正常时的安全技术检查，应采取从严检查，以避免犯罪分子有机可乘，破坏航空安全
D.旅客乘机的自尊需要，主要表现为期望别人尊重他的人格，是乘机旅客的第一需要，安检人员首先要理解、尊重旅客的自尊需要，在安检过程中绝不能伤害旅客的自尊心，尤其对伤残等特殊旅客
