如果结果不匹配，请 
更多“质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是（）”相关的问题
第5题
改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首先要做的工作是哪项（ ）
A.IT部门要组织进行现状评估
B.相关方共同确定服务管理的远景目标
C.高层管理者提供资源并作出承诺
D.作出服务改进的规划
第6题
会计咨询中，（)是指会计咨询、服务工作应面向实际，深入调查，把握主要问题，以高度的科学求实精神和创造精神，探求提高企业经济效益的有效方案。
A.独立性
B.创造性
C.客观性
D.协作性
第10题
关于节能评估咨询存在的问题与改进建议，下列说法正确的是()。
A.项目前期工作开展情况不会有效的制约节能评估或评审工作的开展
B.节能评估市场较为混乱，参与的设计院所、咨询单位多，水平参差不齐，对服务质量不佳的单位缺乏约束手段，造成恶性竞争
C.计算缺乏明确的规范、标准，取值以经验值居多，容易造成偏差
D.前期沟通工作开展与节能评估文件质量无关
E.没有专门针对民用建筑或公共建筑的节能评估或评审管理办法或细则
