题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
确认顾客订单信息时，我们应该怎么做（）
A.接待员与总台确认预定信息
B.如果总台接待，接待员可自行确认预定信息
C.直接手机查询
D.询问同事
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.接待员与总台确认预定信息
B.如果总台接待，接待员可自行确认预定信息
C.直接手机查询
D.询问同事
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C.让顾客再次把问题问一遍
D.查询工单信息
A.回复对方，并提供对方要求的信息
B.想办法与对方联系，进一步了解对方要求
C.联系酒店IT进行确认
A.店员能够耐心聆听
B.尽可能的诋毁同行
C.先跟后带承接顾客不同的品牌会有不同的定位，再回到原本的话题，继续销售和服务
D.顾客言语激励时，我们也需要跟顾客争个高低
A亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，一般是当天晚上比较迟了才开始处理，所以，大家的货都是第二天发走的
B亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，根据淘宝网规定，我们都是在付款后72小时之内给亲亲发货的哦
