题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

下面关于美国医院环境精细化与人性化管理的说法中，错误的是（)。

A、医院内设有餐厅、商店、祷告室等便捷生活服务设施

B、心内科门诊里面设施齐全，患者在门诊就能把相关基本检查做完

C、医院设有就餐厅，可以购买蛋糕、饮料等食品

D、病房配有小冰箱、热奶机便于存放和母乳回温

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第1题

关于4321法则正确的有（）

A.4个核心价值是指设计理念，色彩分析，风格元素，空间搭配

B.3是指3C坐感体系:人性化设计，高标准选材、精细化工艺

C.2是指2个贴心服务:上门量尺服务、维护保养服务

D.1是指1个情感表达

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第2题

运营效率体现医院的精细化管理水平，是实现医院科学管理的关键，下列关于运营效率考核的说法正确的有（）

A.通过人力资源配比和人员负荷指标考核医疗资源利用效率

B.通过经济管理指标考核医院经济运行管理情况

C.通过考核收支结构指标间接反映政府落实办医责任情况

D.通过考核门诊和住院患者次均费用变化，衡量医院主动控制费用不合理增长情况

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第3题

售楼处的服务宗旨是（）

A.精细化、人性化

B.标准化、一体化

C.人性化、专业化、星级化

D.专业化、星级化、一体化

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第4题

精细化管理：发源于美国，发展于日本、()。

A.法国

B.英国

C.德国

D.韩国

E.加拿大

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第5题

__推行街巷长制、建立小巷管家队伍的工作意见，建立市、区、街（乡镇）三级工作体系，构建“民有所呼、我有所应”的城市管理快速响应机制。全市选派街巷长1.6万余名，悬挂街巷长公示牌2.33万块；招募小巷管家近3万名，累计解决事项32万余件。从这份自查报告中，我们可以看出市城管委在城市__管理方面创新街巷长、小巷管家制度，破解基层治理难题。填入划横线部分最恰当的一项是（）

A.印刷人性化

B.倾听现代化

C.印发精细化

D.接受系统化

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第6题

以下关于精细化营销的说法错误的是（）

A.高质量发展的要求决定了运营商要摈弃此前的低效运营策略，转型精细化高质量发展

B.精细化营销仅仅是指精细化的获取目标客户，与产品和渠道匹配等无关，中国移动目前处于业务高速发展期，没必要开展精细化营销

C.精细化管理包括但不限于网络运维、市场营销、客户服务、财务管理等

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第7题