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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

张女士来电表示自己在京东购买了一款手机,之前商家表示今天可以送到,我刚看了下物流,还没到当地呢,以下客服说法错误的是()

A.张女士您好,非常抱歉,给您带来不便了,建议您下次可以在京东购买,配送是非常快的呢B.很抱歉因为我司配送延迟的问题,给您带来不便了,查询您的订单目前在配送途中了,我帮您联系配送核实下,预计在2小时内给您回复,还是联系您XXX号码可以吗C.建议您取消订单D.建议您联系您的购买平台核实
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ACD

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第1题
客户小明在京东购买了一款榨汁机,在线支付使用的京东支付(绑定的建设银行卡),但是因为地址有问题申请了取消订单,京东显示退款成功后会在多久内到账?()

A.1个工作日内到账

B.1-2个工作日

C.1-3个工作日

D.1-7个工作日

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第2题
张女士带着孩子来选购手机,她说道:“我想买一款手机,平常我自己用,偶尔给我的孩子上网课并且保存一些学习资料。但我担心孩子会乱改设置,翻看资料”这时,你向张女士推荐ColorOS7.1的什么功能()

A.密码本

B.闪回键

C.多用户模式

D.一机多账户分身

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第3题
鸟笼效应是指人们偶然获得一件原本不需要的物品之后,会在此基础上,继续添加更多与之相关而自己不需要的东西。根据上述定义,下列符合鸟笼效应的是()

A.李铁为了参加某电商平台满199减100的活动买了好些用不上的东西

B.张磊送了刘阿姨一条大鱼,为了收拾鱼,刘阿姨又买了一把刮鱼鳞的工具

C.单位开年会时,小丽抽中了一部手机,当天她就在网上选购了一款手机壳

D.邻居送了小米一个鱼缸,为此她买了几条鱼放进去,虽然她并不喜欢养鱼

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第4题
某日小明在网上看到了一款某大品牌厂家的无线路由器,其官方说明上标示此款路由器的无线速率可达千兆小明被打动了,并购买了此款路由器到货后,小明迫不及待的将其应用到了自己家里,成功连接网络之后,小明分别用电脑和手机连接wifi对无线路由器进行了测试,测试发现网速无法达到千兆,可能的原因有()。

A.小明家办理的不是1000mBps家宽业务

B.小明自己的手机和电脑的网卡性能不支持1000mBps

C.小明家周围的wifi信号干扰比较严重

D.所谓的千兆路由器只是理想状态下的理论值,实际上根本无法达到千兆

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第5题
客户来电表示手机丢失,想要办理紧急停机,且自己有服务密码,前台如何处理()

A.前台直接受理

B.推荐电子渠道方式或应客户要求转IVR受理

C.前台记录提交后台核实资料办理

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第6题
鸟笼效应是指人们偶然获得一件原本不需要的物品之后,会在此基础上维续添加更多与之相关而自己不需要的东西。根据上述定义,下列符合鸟笼效应的是()

A.李为了参加某电商平台满199减100的活动买了好些用不上的东西

B.张品这了刘阿姨一条大鱼,为了收拾鱼,刘阿姨又买了一把刮鱼鳞的工具

C.单位开年会时,小丽抽中了一部手机,当天她就在网上选购了一款手机壳

D.邻居送了小味一个鱼缸,为此她去买了几条鱼放进去,虽然她并不喜欢养鱼

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第7题
张小鹏在给一位客户拨打电话时,客户表示已经购买了房子,在结束电话过程中张小鹏的做法不妥当的选项是()

A.张小鹏申请添加客户的微信,表示后期会定期推送房源信息

B.再次介绍了自己,恭喜客户购买合适的房子

C.告诉客户后期会再联系,如果亲戚朋友有购房打算随时欢迎来电

D.挂断电话,后期等客户自己打电话过来

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第8题
用户购买了一台手机4.2号下单,预计4.3号送货,用户4.6号来电催送货,,此时,我们的处理方案是()

A.帮其催物流,有结果告知,无需建任务单

B.帮其催物流,有结果告知,同步任务单

C.帮其催物流,无结果,同步任务单

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第9题
我在你们第三方购买了一款苹果手机,快递刚刚给我送到,我收到开机使用发现手机号里面有去年打电话的记录,我怀疑是二手机,我要求你们商家给我换货,请问以下小结单正确的是()

A.苏宁易购 - C店相关 - 退换货(质量) - 退换货(质量)- 三无/缺陷产品

B.苏宁易购 - C店相关 - 退换货(质量) - 退换货(质量)- 疑似假货

C.苏宁易购 - C店相关 - 退换货(质量) - 退换货(质量)- 疑似二手货

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第10题
当客户来电表示手机无法上网时我们可以直接转接专席处理()
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第11题
个人手机放在自己工位抽屉内,有来电不在作业区域内接听()
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