A.为客人免费升级到下一个高级别房间(除VIP、家庭套房)
B.没有可升级的房间,为客人换同样房型,送早餐或者次日退房的免费给到延迟退房
C.换房时,客人不愿意换的,可告知客人房间行李不用换,让其去另一间房休息
D.如换到级别低的房间,告知客人价格会按照低的付费(预付的不能改价))
A.积极聆听:客人描述问题的时候,一边处理来电
B.感同身受:告知客人由于近期入住率比较高,所以不能安排出房间
C.真诚道歉:向客人表达歉意,立即确认是否可以升级客房
D.圆满解决:亲自引领客人,并准备欢迎水果
A.团队客人或会议客人应尽量安排在同一楼层或相近的楼层,可提前制作房卡以节约办理入住时间
B.行动不方便或带小孩的客人应尽量安排在远离电梯较近的房间
C.对会员客人应安排在同类房型可入住房中最好的房间
D.常住客人和有特殊要求的客人应给予特殊的照顾和关注
E.经营淡季时,可将客人房间集中安排在几个相近楼层
F.分配房间时先分配 OK 房,后分配 VC 房原则。不得分配 VD 房
A.团队客人或会议客人应尽量安排在同一楼层或相近的楼层,可提前制作房卡以节约办理入住时间
B.行动不方便或带小孩的客人应尽量安排在离电梯较近的房间
C.对会员客人应安排在同类房型可入住房中最好的房间
D.常住客人和有特殊要求的客人应给予特殊的照顾和关注
E.经营淡季时,可将客人房间集中安排在几个相近楼层
F.分配房间时先分配 OK 房,后分配 VC 房原则。房间不足时可VC房直接入住