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第6题
客户强烈要求找上级领导 / 组长 / 经理接听电话或有媒体曝光，明确表示会向3.15、省通管局、工信部网站等管理部门越级投诉意向时我们应该怎么做（）
A.进行投诉拦截
B.求助或转接归属组长
C.预警升级反馈邱艳
第8题
下列关于理财业务表述，错误的是（)
A.理财顾问需要持有理财师专业证书
B.向客户提供咨询属于顾问性质
C.理财师可以自主代理客户买理财产品
D.个人理财业务时建立在委托-代理关系基础上的一种业务
第10题
以下问题描述正确的为（）
A.宽带新裝办理,或宽带到期咨询续费,请直接提供H5链接引导客户预约,无需解释具体资费,或答复具体以回访人员解释为准
B.2019年10月起,家宽业务调测费已经更改为200元,即改为宽带100元、魔百和100元,如果客户同时办理宽带、魔百和,调测费为200元
C.1月下旬全省家宽全面实行搭载营销,新装宽带主推320元政策
第11题
激励酬金对应的业务或酬金政策归属有（)
A.综合竞赛激励
B.全省统一激励-装修补贴、地市装修补贴、地市门头补贴
C.全省统一激励-房租补贴、新增渠道房租补贴
D.全省统一激励-星级补贴
E.各项文件奖励与考核，如服务奖励与考核、业务奖励与考核等
