题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
接听电话的基本要求是()。
A.询问对方来电意图
B.首先自报家门
C.正忙着，不接听
D.电话内容讲完立即挂断，不等对方结束谈话
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A.询问对方来电意图
B.首先自报家门
C.正忙着，不接听
D.电话内容讲完立即挂断，不等对方结束谈话
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A.接听电话时，口齿清晰，吐字清楚
B.接听或呼出电话时，音量要适中，语速要与客户相符
C.接听电话时，对方听不明白，可以突然提高音量；当用反复询问某个问题时候，可以突然降低音量或增大音量
D.接听电话或呼出电话时，不能做与工作无关的事情
A.电话接通后先询问对方身份;
B.如果不是客户本人接听电话，直接留下联系方式;
C.打电话前，将谈话顺序、重点等记录下来再拨通;
D.如果客户本人不在，留下联系方式
A.首先询问对方姓名。
B.大声说：“喂，找谁？”
C.“您好，这里是XX公司，请问您找谁？”
D.自报姓名，询问对方有什么需要帮助的。
A.电话铃响3声后接听最好
B.接通后介绍完自己应询问来电目的
C.要找到人不在时可以将其电话告知对方，请对方自行联系
D.有旁人在场不宜使用免提电话
A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
