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[多选题]
客服智慧运营五要素中的重点场景中，面向客户()。
A.10010热线体验提升
B.热线全语音门户话务分流
C.服务标准监测及智家应用
D.后端能力前置
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B.热线全语音门户话务分流
C.服务标准监测及智家应用
D.后端能力前置
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A.智慧中台建设要以公司战略为牵引，将中台思维融入公司运营发展各个环节
B.中台建设需要统筹全网资源保障，建立两级领导小组，统筹推动规划建设
C.智慧中台建设要以技术为牵引将中台思维融入公司运营发展各个环节
D.中台建设要队上务场景为驱动，发挥技术、数据要素作用，发挥业务成效，不断丰富中台管理沉淀
A.中台建设要通过业务驱动、场景牵引 ，不断推进两级中台技术规范和开发框架统一
B.实现重点业务能力的两级灵活调用，构建两级协同运营体系，助力公司智慧化运营。
C.全面赋能：积极赋能市场营销、内部管理、客户服务和系统运维等重点工作支撑。
D.发挥业务成效，集中实现中台能力沉淀
A.联通网络APP
B.联通公众APP
C.联通政企APP
D.联通办公APP
