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第4题
关于广播说法正确的是()
A、可以跟据自己喜欢的风格进行音乐选择
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B、所有活动不允许播放直接促销相关内容(如现全场1换*倍、**品类1换*倍、秋季新品*折起等)
C、买赠、换购、抽奖、文化活动等内容可根据门店定位和目标客群调整频率，如城市中心店、以高品质顾客为目标客群的门店不建议再进行此类广播;社区店可视客群情况适当调整频率
D、购物巴士
第8题
下列属于精神成本的是（)。
A.购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金
B.在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间
C.为了购买某一特定企业的产品，需要到离家较远的地点
D.顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息
第10题
以下哪一个不是系统化流程再造法的特征（)？
A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等
C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
第11题
加拿大人现在越来越多地加入“境外购物”，即越过国界到价格低的地方去购物。加拿大以外的地方的价格
要低很多，很大一部分原因是支付给加拿大社会服务体系的商品和服务税不再适用。根据以上信息，下面哪个说法最可以被支持？()
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A．如果境外购物的上升趋势继续保持在较高的水平，并且政府支付给加拿大社会服务体系的金额不便，预计加拿大的商品和服务税的税率就会上升。
B．如果加拿大对从境外购物中购买的商品征收较多的关税，另一个方向上，别国也会相应地对从加拿大购买的商品征收关税，从而损害加拿大的商业。
C．加拿大政府支付给为加拿大人提供社会服务的人的资金数额一直在增加。
D．同样品牌的商品，加拿大顾客在境外和国内都能买到。
