题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在世界知名大企业中，对员工的素质要求不尽相同，但有一点是相同的，那就是要求员工有“团队合作精神”。这是因为（）①合作有助于增强团队的凝聚力，提升企业的竞争力② 竞争能激发人的潜能，提高工作效率③任何事业的成功都需要良好的合作 ④只要合作就能成功

A.①②③

B.①③④

C.①②④

D.②③④

答案

A、①②③

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更多“在世界知名大企业中，对员工的素质要求不尽相同，但有一点是相同…”相关的问题

第1题

近年来，世界500强企业将（）作为员工招聘、培训、任命的重要参考表准

A.Q

B.品质

C.性格

D.素质

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第2题

（）是对企业各类岗位某一专项或某类员工劳动行为、素质要求等所做的统一规定。

A.劳动规范

B.职业规范

C.工作规范

D.岗位规范

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第3题

酒店职业道德是指酒店行业的从业人员在职业生活中应遵循的行为原则和基本规范。酒店员工应具有的职业道德为：爱岗敬业、无私奉献、遵纪守法、文明礼貌等。作为酒店的员工，良好的职业道德是必须具备的职业素质之一，是对员工的最普遍、最基本的道德要求，也是做好工作的前提和基础、个人发展必备条件之一（）

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第4题

日本的一家企业招聘员工，一个应聘者没被录取而企图自杀，被及时发现，经抢救脱离危险。不久传来新的消息，原来他是所有应聘者中成绩最好的，是人力资源工作失误，把他的成绩搞错了，公司向他道歉。大家都以为他肯定能被录用，可没想到的是，传来的消息是企业不准备录用他。以下分析正确的是()。

A.这家企业最后的决策是错误的，因为员工的专业技能素质是最重要的

B.本案说明，企业并不重视应聘者的面试或者笔试成绩

C.本案说明，企业最看重的是应聘者的心理素质

D.这家企业最后的决策是正确的，因为员工在工作能取得多大成就，不仅取决于其专业技能，包括心理素质、道德情操、个人品质等也是非常重要的

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第5题

日本索尼公司还是一家很小的企业的时候，宣称成为最知名的企业改变日本产品在世界上的劣质形象。这是精神文化中的（)规划。

A.完善企业价值体系

B.建立企业共同愿景

C.营造员工参与协作

D.营造员工奉献

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第6题

目前福特汽车公司.日本丰田公司.百事可乐公司，这些世界知名公司在同行业中所处的地位为（)。A.市场

目前福特汽车公司.日本丰田公司.百事可乐公司，这些世界知名公司在同行业中所处的地位为()。

A.市场领导者

B.市场挑战者

C.市场追随者

D.市场补缺者

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第7题

前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好，但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样，一般情况下，我们知道，这主要体现了饭店职业道德中的安全性。（）

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第8题

顾客满意程度的高低已成为今天企业赢得市场占有率的关键。自肯德基第一家分店在中国成立以来，平

均每天接待40万人次消费者。9年来的交易量达8000万次，消费者总数达1.2亿人。这样多的顾客光顾一家家里外观装修统一、食品味道一样的炸鸡店应当说已经超过了好奇新鲜的层次。用“吃文化”来解释也显得单薄，更多的消费者追求的应是物有所值的服务。

服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名，餐厅管理人员1005名，他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务，肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”，即：热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度，要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作，随手清洁是肯德基的一种传统。

问题：(1)按服务的时序分，服务可分为哪几种类型？案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些？

(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量？

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第9题

员工的仪容仪表和仪态综合体现了企业员工的个人修养和素质，不能反映企业的风貌、实力和素质。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

企业应在新的或变更的法律法规或其他要求.操作条件变化或工艺改变.技术改造项目.有对事件.事故或其他信息的新认识和（)等情形发生时及时进行风险评价。

A.组织机构发生大的调整

B.市场行情变化

C.员工薪资变更

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