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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

上海市公交行业乘客满意度测评规范服务检查内容（)

A.车内拥挤程度

B.报清站名

C.态度热情、服务规范

D.举止文明

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第1题

在营业厅服务质量管理时，应通过定期检查、视频监控、彩信巡厅、满意度系统调查（短信、评价器)等工作方式，对营业厅服务规范、标准的执行情况进行日常管理。（)

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第2题

《上海市物业服务企业和项目经理信用信息管理办法》规定：上海市住房保障和房屋管理局（以下简称市住房保障房屋管理局)负责本市物业管理行业信用信息的管理工作，建立物业服务企业及项目经理的信用信息平台和信用信息档案。（)

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第3题

上海市轨道交通运营服务规范，即面向社会的外向型服务标准规定处理投诉回复期限为（）

A.5

B.15

C.8

D.10

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第4题

《中共陕西省纪律检查委员会关于落实党风廉政建设纪委监督责任的意见》强调，对群众来信来访较多、党风廉政建设社会评价和政风行风满意度测评较低、年度目标责任考核成绩较差，以及在监督检查、经济责任审计、巡视过程中发现有违规违纪苗头性问题的部门和单位，及时约谈分管领导同志，指出存在问题，提出整改要求。（）

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第5题

公司KPI指标包含以下哪几项（)。

A.审核、处理率

B.满意度

C.工单回复率

D.服务单抽检规范

E.30S应答率

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第6题

建设邮政营业服务规范是为进一步树立邮政品牌，提高邮政的()，提高邮政服务满意度。

建设邮政营业服务规范是为进一步树立邮政品牌，提高邮政的（)，提高邮政服务满意度。

A.社会竞争力

B.社会亲和力

C.市场亲和力

D.市场竞争力

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第7题

下面选项属于地铁服务原则的有()。

下面选项属于地铁服务原则的有（)。

A.乘客为先，有理有节

B.形象规范，美观大方

C.乘客为本，用心服务

D.坚持原则，灵活处理

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第8题

乘客服务工作标准的目的是为了规范运营分公司所有员工在乘客服务区的行为和处理乘客事务时的工作标准，提高乘客服务质量，树立福州地(，为乘客创造安全、准点、快捷、舒适的乘车环境。

乘客服务工作标准的目的是为了规范运营分公司所有员工在乘客服务区的行为和处理乘客事务时的工作标准，提高乘客服务质量，树立福州地（，为乘客创造安全、准点、快捷、舒适的乘车环境。

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第9题

《北京地铁安检点现场处置十九个怎么办》中遇乘客表示携带易损、易碎或贵重物品，不能过机安检时，以下说法正确的是()

A.安检员向乘客说明需要开包检查，并通知同岗人员

B.让乘客直接进站

C.若经检查确认为禁、限带物品或不同意开包检查的，按照有关流程规范处置

D.请乘客改乘其他交通工具

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第10题

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：路局()组织对客运服务质量进行第三方旅客满意度测评，并将测评结果进行全局公布。段根据路局第三方测评的安排，车队做好相关配合工作，保证测评工作顺利开展。

A.每周

B.每月

C.每季

D.每年

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第11题

医药机构和医药卫生行业协会应当加强行业自律，规范医药服务行为，促进行业规范和自我约束，引导依法、合理使用医疗保障基金。（)

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