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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于分析型客户,在处理抱怨时,应对的基本原则是()。

A.简明扼要

B.以证据、数据据理力争

C.强调实用性

D.有计划的,先告知的

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第1题
客户抱怨是在()过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满、牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为。

A.销售

B.服务

C.生产

D.购买

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第2题
在客户满意度调查结果分析中,对于不满意及非常不满意的客户,应对客户反映的问题进行横向比对,对有共性的问题进行重点关注,持续改善。()
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第3题
对于投保智悦人生年金保险(万能型,2017)的客户,其身故保险金为()

A.保单账户价值的105%

B.基本保险金额

C.首年身故给付较大值(所交保费-部分领取,账户价值),第二年及以后给付账户价值)

D.保单账户价值和基本保险金额之和

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第4题
解决客户抱怨,除了处理原因以外,关键是要怎么做?()

A.放松客户心情

B.针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案

C.采取补救措施

D.积极面对

E.尽量降低成本

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第5题
以下属于投诉处理的有效方式的是()。

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在,诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

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第6题
下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的事()。

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第7题
对于被处理人的复议申请,作出原处理决定的机构、部门应对复议资料进行审核,在10个工作日内作出受理或不予受理的决定,通知复议申请人。()
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第8题
客户办理个人结算账户汇款转出时,如果汇款金额在()含以上的,应对客户身份进行核查并登记客户身份

客户办理个人结算账户汇款转出时,如果汇款金额在()含以上的,应对客户身份进行核查并登记客户身份证号。

A.2000元

B.5000元

C.10000元

D.20000元

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第9题
某较大的三甲医院客户,由于自身机房老旧,找你询问服务器的价格与方案,并抱怨一些存储医疗影像的硬盘,堆积在库房无法处理,此时你应该()

A.充分了解其业务系统与需求,联系相关售前技术同事一同拜访客户进行交流,并向其推荐对象存储产品,与HIS和PACS的上云方案

B.找熟识的硬件厂商,提供服务器与硬盘的报价

C.向其介绍云主机,云硬盘等产品,并提供免费试用

D.自行查阅医院相关上云方案,并向客户进行推荐

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第10题
营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时,最好先采用()。

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第11题
客户办理个人结算帐户汇款转出时,如果汇款金额在()以上的应对客户身份进行核查,并登记客户身份证

客户办理个人结算帐户汇款转出时,如果汇款金额在()以上的应对客户身份进行核查,并登记客户身份证号,委托他人代理还应留存代理人有效实名证件复印件。

A.5000元(含)

B.5000元不含

C.1万元含

D.1万元不含

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