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更多“营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时，最好先采用（）。”相关的问题
第1题
当客户说要回去考虑考虑时，我们应该如何说辞应对（）
A.礼貌的问客户还要考虑什么，让客户把心中的疑虑说出来，对症下药
B.在做一次重点陈述，努力消除客户的异议
C.与客户共同处理问题
D.如果您今天能定，我就找经理申请点折扣
第3题
客户报案称：2010年4月18日20点左右，驾驶员驾驶一辆丰田轿车行驶在乡间公路，在转弯时由于车速过快，方向没有把握好，车掉入路边沟中，并被大树挡住。问：假如你是查勘人员，如何完成本次事故的现场处理？
第4题
客户聊天中提及到“你们页面触犯消法第XX条规定”，遇到这种情况我们该如何应对（）
A.要有紧急意识，第一时间汇报给主管、运营和店长
B.直接告诉客户，我们没有触犯消法第XX条规定，请勿造谣
C.先给予安抚，待相关人员给出方案后，跟客户进行协商
D.切勿随便回复客户相关问题，切勿直接关闭、置之不理
第5题
处理客户异议时我们要做到（）
A.讲话有自信、微笑、真诚的状态
B.倾听客户的问题，才能针对解决
C.不给客户说话的机会，直接说服客户
D.你不买算了，我还不卖给你呢
E.坚持服务好每个客户，当下不成交就为下次营销创造机会
第6题
当客人对服务不满要投诉，要求见领导/总经理时，该如何应对（）
A.赶紧通知领导，请其到现场处理
B.向客人表达歉意：对不起，因为我的失职没有为您服务好，真的抱歉，我立刻改正，感谢您的指导
C.若客人执意要见领导投诉，则应该在请领导到现场前，告知其发生了什么事情，以便领导可以提前做好应对准备
D.尽量不要麻烦领导或总经理，找主管或部门负责人代替酒店领导到场处理
第7题
提供的信息较长，需要客户记录相关内容时，客服人员应如何处理（）
A.你那有没有纸笔
B.麻烦您记录一下，谢谢
C.我说一遍您肯定记不得，您记一下吧
D.客户记录会占用通话时长，客服直接提供即可（客户是否清楚不考虑）
第8题
终端销售首先怎样成为一名好的聆听者（）
A.让对方感觉你在听：目光关注、点头、复述
B.让对方感觉你听懂了
C.当面对异议时，销售人员马上会进行否定
D.当客户保持沉默时话术：我看您还有顾虑，请问您什么看法。我再为您解释一下
第9题
在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对（）
A.应满足客户任何要求
B.应给予耐心解释病婉言拒绝
C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果回复客户
D.当做没听到
第10题
在设计营销风险处理方案的过程中，作为营销负责人应重点考虑的事项不包括（）
A.如何最大限度降低现阶段可能产生的影响
B.可以将交付时再处理作为处理营销类风险的标准思路
C.即使涉及的客户较为单一或群体数量较少也要重点关注
D.在考虑降低影响的同时也应重点考虑集体利益及方案实际可操作性
