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第1题
中国移动企业文化理念体系由（)三部分构成。A.核心价值观、使命、愿景B.企业定位C.企业服务理念D.企
中国移动企业文化理念体系由()三部分构成。
A.核心价值观、使命、愿景
B.企业定位
C.企业服务理念
D.企业精神
第2题
中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（)，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，
中国移动企业文化理念体系的核心内涵是()，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。
A.责任和卓越
B.忧患意识
C.责任
D.任务
第3题
中国移动打造卓越品质的主要驱动元素是：卓越的运营体系、卓越的组织、（)。A.卓越的人才B.卓越的企业
中国移动打造卓越品质的主要驱动元素是：卓越的运营体系、卓越的组织、()。
A.卓越的人才
B.卓越的企业管理
C.卓越的组织结构
D.卓越的经营理念
第4题
中国移动始终坚持员工与（)共同成长的管理理念，要成为员工实现人生价值的最佳舞台。A.社会B.国家C.
中国移动始终坚持员工与()共同成长的管理理念，要成为员工实现人生价值的最佳舞台。
A.社会
B.国家
C.同事
D.企业
第5题
每年一次的免费国内旅游是全球通中国移动大客户享有的服务（)。A.银卡B.金卡C.钻石卡D.贵宾卡
每年一次的免费国内旅游是全球通中国移动大客户享有的服务()。
A.银卡
B.金卡
C.钻石卡
D.贵宾卡
第7题
按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询投诉回复率为（)。A.90%B.95%C.100%D.80%
按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询投诉回复率为()。
A.90%
B.95%
C.100%
D.80%
第8题
中国移动对客户的核心承诺是（)。A.做为客户提供卓越品质的移动信息专家B.做为客户提供卓越品质的
中国移动对客户的核心承诺是()。
A.做为客户提供卓越品质的移动信息专家
B.做为客户提供卓越品质的移动通信专家
C.以“专家”精神开创品质卓越的移动通信服务
D.以“专家”精神开创品质卓越的移动信息服务
第10题
根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地银牌级用户互联网类业务开通内部服务标准开通时限为()。
根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地银牌级用户互联网类业务开通内部服务标准开通时限为（)。
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