题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
在递送资料时上身略向前倾,眼睛注视客户眼镜,以文字正面朝向对方,后双手接过对方名片。接过名片后,可迅速将其慎重地放在合适位置,不可随意乱放或拿在手中玩弄。()
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A.客服员应面带微笑起身,热情、主动问候:您好,有什么可以帮到您吗
B.与客户沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听客户的来意, 根据客户的需求予以安排
C.对客户的咨询,应细心倾听后再做解答,解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意对不起,请您稍等,我了解一下再告诉您好吗
D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水
A.整体标准头正、肩平、躯挺
B.二人行可搭肩、挽手而行,与顾客相遇从中间串行
C.向顾客介绍、引导、指明方向时,手指自然并拢,手掌向上斜,以肘关节为轴,指向目标,上身稍向前倾,切忌用食指指向药品或方向
D.非工作需要不得在工作场所奔跑
A.在与人谈话时,应看着对方,否则是不礼貌或不真诚
B.自然地注视对方,不能左顾右盼,也不能紧盯对方
C.应该用目光注视着对方的眼睛
D.耐心倾听客户需求