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[多选题]
满意度投诉管理制度规定，一般服务投诉回复和涉及到医疗质量、纠纷分别多少个工作日回复患者（）
A.一般服务投诉回复3个工作日
B.一般服务投诉回复2个工作日
C.涉及到医疗质量、纠纷回复5个工作日
D.涉及到医疗质量、纠纷回复7个工作日
答案
一般服务投诉回复3个工作日涉及到医疗质量纠纷回复7个工作日
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答案
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A.一般服务投诉回复3个工作日
B.一般服务投诉回复2个工作日
C.涉及到医疗质量、纠纷回复5个工作日
D.涉及到医疗质量、纠纷回复7个工作日
答案
一般服务投诉回复3个工作日涉及到医疗质量纠纷回复7个工作日
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A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询投诉回复率为()。
A.90%
B.95%
C.100%
D.80%
A.装机及时率，装机回访满意度，投诉及时率，投诉回访满意度，家客服务规范率
B.装机及时率，装机满意度回访率，投诉及时率，投诉满意度回访率，家客服务规范率
C.装机及时率，光功率达标率，投诉及时率，质差工单整改率，家客服务规范率
业务关系管理的主要活动不包括()
A.处理顾客投诉
B调查分析顾客对服务的满意度. C与顾客评审提供的服务
D持续改进服务级别
A.业务效果维度
B.服务对象维度
C.内部业务流程维度
D.学习与成长维度
