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[判断题]

办理业务过程中,与客户有物品传递时,首末两次均双手递接。请客户配合完成凭证签字时无需致谢()

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第1题
服务人员与客户有钱款、业务资料、名片等实物传递时,首末次接递应使用双手。()
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第2题
我们在办理业务的过程中,对客户提供的身份证件要仔细审核,核实身份证件的(),同时客户签字时必须要在柜员的()内()签字,且签完名后须审核签名()后方可将现金等相关物品递交给客户,如发现签名错误可即时要求客户

A.真实性,有效性

B.视线范围

C.本人

D.本人他人均可

E.无误

F.重新签字

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第3题
各行在业务受理过程中,如客户出示的居民身份证与联网核查不一致时,应拒绝为客户办理业务。(判断

各行在业务受理过程中,如客户出示的居民身份证与联网核查不一致时,应拒绝为客户办理业务。(判断题)

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第4题
在业务营销或办理过程中因未有效落实营销话术、操作规程等规范,疑似造成潜在风险的行为,包括但不限于:代客户保管重要物品;代客户填写业务申请书、代为签章或代办业务;变相提高存款利率;用印操作存在瑕疵等为失范行为()
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第5题
柜员办理业务完毕,询问客户是否办理其他业务。客户离开时,提醒客户带好随身物品,()。

A.适时进行营销

B.礼貌送别客户

C.引导至其他工作人员

D.呼叫下一客户

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第6题
客户办理完业务离开时,柜员需()

A.站立即可

B.请收好您的个人物品

C.请问您办理什么业务

D.示坐

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第7题
以下业务操作,正确的是()

A.小李是刚入职的新行员,在办理现金业务收缴过程中发现假币两张,他请持有反假资格上岗证的营运主管和现金调拨人员协助完成假币收缴工作

B.客户在智慧柜员机办理业务时操作不当被吞卡,大堂经理拿出钥匙从柜员机取出卡片,直接返还给客户

C.现金收付人员在办理大额存取业务过程中因现金清分需要,未锁屏收妥印章现金,到隔壁柜台清分现金

D.自助设备公司维修人员到网点加钞间维修自助设备,大堂经理与营运主管陪同,由于人手紧张,中途两人离开

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第8题
根据服务行为规范,传递物品和单据时应注意的内容有哪些?()

A.双手递接

B.将正面向着对方

C.递接尖锐物品

D.尖端不可朝向客户

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第9题
加强营业柜员管理,严禁发生下列行为()。
加强营业柜员管理,严禁发生下列行为()。

A.复制、共用、超权限持有柜员卡、授权卡、密码,或持有非本人操作员卡和密码

B.未履行交接手续,将本人保管的业务印章、有价单证、重要空白凭证等重要物品交给他人使用

C.利用客户账户过渡本人资金,或通过本人、他人账户过渡银行客户资金

D.办理本人业务和将非工作用包带入现金区

E.输入密码时不进行物理遮挡

F.私自泄露、修改客户信息

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第10题
网点与客户之间交接资料的相关处理,下列说法中正确的有()

A.与客户间的资料交接可以在会计运营管理平台中登记,也可登记纸质登记簿

B.客户与网点间的重要资料,如批量代发的卡折等的传递可在会计工作交接登记簿中登记

C.与客户进行资料交接的相关登记簿按年归档,保管期限10 年

D.与客户办理重要资料交接时,应在交接时间栏记录与客户办理交接的具体时间,交接事项 栏登记客户名称及交接资料等内容, 交接双方应分别在移交人、接交人栏签字

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第11题
物业服务中心前台接待服务,接待客户时应()米内主动微笑、()米内起身问候,采用双手接递物品,办理业务全程站立

A.2、3

B.1、3

C.3、2

D.3、1

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