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第4题
四类有责投诉指：（)。
A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。
B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉
C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。
D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。
第5题
二类有责投诉指：（)。
A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。
B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉
C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。
D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。
第8题
某客户反映自己的手机号码一直在缴费，但是突然被销户了。经核实，客户号码使用全球通无限尊享计划588元，套餐费588元/月，使用期间未更改资费。号码在2020年9月起开始欠费，欠费金额高达2165.76元。客户在2020年9月至2021年1月18日期间断断续续缴费800元，但未将欠费缴清。且在欠费期间，客户经常之前10086要求开机，开机前已告知客户开机后资费套餐费用正常收取，客户表示知晓，仍要求开机，现号码因长期欠费销户客户投诉，请问公司是否有责？()
A.无责，正常欠费销户
B.有责，没有提醒客户变更资费
C.有责，客户一直在缴费表示客户需要使用该号码不能销户
D.有责，销户前没有提醒客户
第9题
客户来电投诉寄方已支付费用，派件员错误收取收方运费，售前正常按客户描述的声音发起“服务体验-财务服务-计错重量和运费”，经客户弄错非我司原因，按无责发起类型结束，正确应选择哪方代码（）
A.寄方代码
B.收方代码
C.全网000
D.都不对
第10题
标签-多收附加费：乘客上车点定位在停车场，车前视频可见司机进入停车场（停车场入口可见告示牌“无免费时段”）后接到乘客，在司机出停车场时，车前视频可见“本次停车产生停车费5元 请扫码付款”，司机在将乘客送至行程终点后结束订单，司机在账单中添加停车费5元，乘客询问司机为什么要收停车费啊，我投诉你！随后乘客下车；下列说法正确的是（）
A.司机未经乘客同意添加停车费，司机有责
B.停车费为司机接驾实际产生费用，属于合理费用，司机无责
C.判不清
D.以上均不是
第11题
关于投诉工单，下面说法正确的是（）
A.投诉工单只有一次申诉机会
B.只有有责的责任网点能进行申诉，一个工单可能有多个责任网点
C.只有处理中的投诉工单才能申诉，即使工单是申请完结的状态，也无法申诉
D.集中区和分公司可以帮下面的网点进行申诉
