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第3题
一位学生收到老师的信息，“同学你这次考试不理想，问题不大，我来想想办法，帮你解决”，接着老师来了电话，“今天来了个人，你借点钱给我，需要应酬”，第三个电话，间隔两分钟“你不要来了，你来不方便，我马上把账号发给你，你把钱打到账号里面”，你遇到这种情况怎么处置（）
A.相信老师，赶快筹集资金
B.老师不会做这样的事，这是个假冒老师的骗子
C.老师为什么考完不久就知道我的成绩，按照相关规定他不会这样通报成绩，应该是假的
D.直接与老师取得联系，找他商谈，询问相关内容
第5题
客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做(如买到包邮产品加不包邮产品)？()
A.我不会改邮，您就这么付吧。
B.请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的。
C.之前不是说了不能免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔。
D.等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚
第6题
关于上诉材料，以下分析正确的有（）
A.小明考试时明明会做的题可就是想不起来怎么做，是提取失败的表现
B.小明上课被周围同学的响声影响是注意力分散的表现
C.小明认为自己考试失败的原因是不够聪明，这属于内部的、不稳定的、不可控的归因
D.小明未能进行及时复习是其考试失利的主要原因之一
E.张老师能发现小明的异常是通过观察法发现的
第7题
你要向部门传达公司的规章制度，有一个下属对公司意见比较大，你每介绍完一条，他就会做评论，并质疑可行性。你会怎么做？（)
A.请他暂时不要作评论，如果有问题会后再说
B.既然是给所有员工制定的规章，必须得到大家的支持，因此会就他的评论进行解答
C.对他的问题进行记录，传达完后统一进行解答
D.告诉他这是公司经过多次讨论修订后的规章制度，改动的可能性不大
