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[判断题]

“女士,这款产品正好满足您的需求,太适合您了!”这句话使用了“肯定顾客的决定让顾客放心”的促成交易技巧()

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第1题
“不用犹豫了,这款连衣裙的版型和颜色都很适合您,像量身定做的一样”这句话属于促成销售的什么法()

A.保留法

B.总结法

C.引证法

D.假设成交法

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第2题
顾客在付款前咨询我们问:你家售后服务怎么样,产品出现了问题,能不能及时给予处理顾客反应之前在其它店铺购买了产品,收到后联系商家,商家都不理会的!此时客服可以这样子回复如:亲爱的,我们有强大的售后团队,都是经过培训的,收到货后有任何问题,您联系我们,我们都会处理的。亲要是喜欢这款宝贝的话,您放心的去付款购买,早付早安排发哦()
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第3题
很多顾客签收商品使用了一两次感觉情况大不如以前,这时客服应该安抚并告诉顾客()

A.亲亲这边可以给您退货处理~给您添麻烦了哈~

B.这款洗护套装不适合您的哈~一分钱一分货~就是这样的啦 C.亲亲,这边您是购买了我们的洗护产品哦~因为是第一次使用需要适应期一周左右的哈~

C.亲亲,这边您是购买了我们的洗护产品哦~因为是第一次使用需要适应期一周左右的哈~

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第4题
在打电话跟顾客沟通好评返现的时候,我们问顾客对我们店铺的这款宝贝还满意吗,顾客说很满意.此时客服就可以给顾客这样子回复如:好勒,您满意我们就放心拉,质量您也放心用,有任何不清楚的您随时联系我们。咱们家现在还有一个评价的活动,********+******,您看您要参加吗,活动名额有限的,您要参加的话,我这边把名额给您留着,我这边旺旺上也给您发了个消息,您挂完电话就可以来评价了哦,评价好了后旺旺上给我讲下,我这边会在旺旺上给亲发红包的哦()
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第5题
在顾客犹豫不决时候我们可以运用一些方法,来促成成交,以下不属于“假定成交法”的话术是()

A.请问您有没有会员卡啊

B.请问您是今天送货还是明天送货啊

C.请问您是需要跟家里人商量一下吗买这款洗衣机绝对是非常适合您的,相信您自己的眼光

D.请问您是刷卡还是付现

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第6题
以下关于关注品质的顾客的应对方法中,属于“造梦”法的是()
A.这款是我们家的林书豪限量款,是设计师精心设计的,您要不入手真的太可惜啦B.我感觉这身运动套装很适合您宝贝!宝贝穿上这样一套运动衫,在学校上体育课走起来又舒服又帅气,而且绝对是人群中最好看的一个啦C.我感觉您的气质很不一样,应该对产品有您自己的要求,您能跟我说说您想给孩子买什么样的感觉的吗D.以上都不是
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第7题
小天是一家天猫食品店的售前客服,经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题,作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑()

A.亲,您购买的产品都是最近制作的哦,我们家的产品放心吃,没问题

B.亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,生产日期都是最近的,但是毕竟不是刚出炉的产品,肯定是会影响口感的哦

C.亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们的材料都是新鲜的,包装里面增加了冰袋保险,保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢

D.亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们使用了最先进的防腐技术,您可以放心食用的哦

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第8题
小天是一家天猫食品店的售前客服,经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题,作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑()

A.亲,您购买的产品都是最近制作的哦,我们家的产品放心吃,没问题

B.亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,生产日期都是最近的,但是毕竟不是刚出炉的产品,肯定是会影响口感的哦

C.亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们的材料都是最新鲜,包装里面增加了冰袋保险,保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢

D.亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们使用了最先进的防腐技术,您可以放心食用的哦

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第9题
向顾客推荐特色咖啡饮品时,应简洁清晰地描述。下列关于特色咖啡的描述,最恰当的是()A.这款咖啡含

向顾客推荐特色咖啡饮品时,应简洁清晰地描述。下列关于特色咖啡的描述,最恰当的是()

A.这款咖啡含有巧克力的味道,又能和牛奶完美结合

B.这款咖啡是我们店里最畅销的产品

C.我们的咖啡厅经营15年了,这款咖啡最早经营的一款,非常好喝

D.制作这款咖啡的咖啡师经过专业培训,您肯定喜欢

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第10题
对于一开始表示买给自己吃(没有送礼需求的顾客),我们可以在哪个环节连带礼盒()

A.磨粉凉粉时寒暄进行连带销售: 马上就过节了,您准备买点啥送礼呀您可以看一下我们的礼盒产品

B.能量加持时进行连带销售: 马上就过节了,您准备买点啥送礼呀您可以看一下我们的礼盒产品

C.促成时进行连带销售: 马上就过节了,您准备买点啥送礼呀您可以看一下我们的礼盒产品

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