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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在顾客犹豫不决时候我们可以运用一些方法,来促成成交,以下不属于“假定成交法”的话术是()

A.请问您有没有会员卡啊

B.请问您是今天送货还是明天送货啊

C.请问您是需要跟家里人商量一下吗买这款洗衣机绝对是非常适合您的,相信您自己的眼光

D.请问您是刷卡还是付现

答案
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C、请问您是需要跟家里人商量一下吗买这款洗衣机绝对是非常适合您的,相信您自己的眼光

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第1题
当宝宝在自我意识敏感期时总说不要不要吃饭,我们应该如何做()

A.可以运用正话反说的方式

B.用一些引导式的语言

C.这一时期他们说不的时候内心并不一定是真的,只是想证明他们长大了

D.等他想吃了在吃

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第2题
通过学习,我们可以运用一些方法来把握文章的主要内容,以下方法不正确的是()

A.标序号

B.拟小标题

C.想象

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第3题
向顾客介绍产品时我们会运用BFE的方法,以下哪种说法属于强调F(特性)()

A.这双鞋可以让您跑起来更轻松,出色的缓震能力还可以保护膝盖

B.您可以触摸/感受/手持该产品

C.如云般的轻质, EVA复合材料中底, 良好的缓震回弹

D.衣服在移动时有风穿过

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第4题
向顾客介绍产品时我们会运用BFE的方法,以下哪种说法属于强调B(好处)()

A.这双鞋可以让您跑起来更轻松,出色的缓震能力还可以保护膝盖

B.这款运用我们最新的科技

C.这款鞋您摸摸看,是不是非常软

D.这个配色是我们的最新配色

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第5题
以下介绍滋源花漾系列产品正确的方法有哪些{}()

A.说出产品的针对人群就行

B.诋毁竞品

C.运用一说二闻三试用的方法,强调我们可以清洗头皮,使用时的不同区别点

D.直接把产品拿给顾客就行

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第6题
顾客进线我们可以在结束对话的时候安抚下就可以,一开始我们还是先解决问题,不要说废话。对吗()
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第7题
现在网络非常发达,很多网络上的语言也是层出不穷,很多人觉得好玩在平时聊天的时候会经常用一些网络语言对话,感觉很好玩,比如:然并卵,逗比,小公举,怪我咯,且行且珍惜等这些仅仅用于我们跟好朋友之前的对话,不见得所有人都能够接受,特别是一些年纪大的,有时还以为你在骂他,所以在客服聊天过种中应()

A.尽量少用或是不用

B.常用拉近和顾客的距离

C.一个都不用不管是好的还是坏的

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第8题
如果收银员想给顾客的个人资料上贴上一些个性化的标签来,可以在会员资料查询界面上点击【新增标签】,选择后台预设的标签,下次顾客再次过来的时候就可以快速看到对应的标签信息,请问这个说法正确吗()
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第9题
在与顾客的沟通过程中当客户多次重复同一问题的时候为了节省时间,我们可以截图发给客户()
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第10题
当我们在搜索引擎中输入“申花”,想要去查询一些申花企业的资料时却搜索出了很多申花足球队的新闻,我们可以在搜索的时候键入()。

A.申花&足球

B.申花+足球

C.申花-足球

D.申花OR足球

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第11题
当顾客在微博上发表对产品或服务不满的信息,并有@一些大V或者政府职能机构时,我们的处理方法是__()

A.不予理睬

B.立即在微博上处理顾客的问题

C.截图并立即升级给客户方处理

D.私下和顾客联系处理

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