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[判断题]

万豪集团的服务宗旨是“我们的工作就是让所有的女性展现最完美的一面”。()

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第1题
华天质量管理策略:全面贯彻“()”的质量方针。

A.我们的工作就是让用户满意

B.以人为本

C.服务社会

D.人才和技术是企业的核心财富

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第2题
“你永远不能控制大自然,最好的办法就是去了解大自然如何工作,然后让它为我们所用。”这句话所蕴涵的哲理有

A.一切从实际出发

B.认识的目的在于改造世界

C.发挥主观能动性与尊重客观规律是统一的

D.实践主体能够创造物质

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第3题
我国公职人员职业道德规范的工作宗旨包含忠于()与为民爱民2项内容。反映的是公职人员该为谁工作,针对我们的服务对象与遇到问题应该本着什么样的目的与表现什么样的特质。

A.组织

B.集体

C.职业

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第4题
注册会计师王豪审计华海公司1997年度会计报表,并出具了无保留意见审计报告。其后,华海公司发现
小额银行存款被贪污,因而控告王豪工作有过失。对此,王豪提出下列申诉,有效的申诉包括()。

A.按照独立审计准则进行会计报表审计,并不能保证发现所有的错误与舞弊,王豪并无过失

B.王豪所提供的服务是会计报表审计,不是对错误与舞弊的专门审讨

C.王豪未能发现舞弊是因为审计工作底稿是其助理人员编制,王豪本人并无过失

D.防止发生和及时发现错误与舞弊,是华海公司管理当局的责任

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第5题
我们的使命:()

A.人才和技术是企业的核心财富

B.以卓越的产品和服务促进中国微电子产业的发展

C.我们的工作就是让用户满意

D.用户至上,质量第一

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第6题
我们的信念:()

A.人才和技术是企业的核心财富

B.以卓越的产品和服务促进中国微电子产业的发展

C.我们的工作就是让用户满意

D.用户至上,质量第一

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第7题
华天的信念是()。

A.选苗子,压担子用人所长、避人之短、不求全

B.人才和技术是企业的核心财富是

C.我们的工作就是让用户满意是

D.快速反应,严格高效是

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第8题
一般情况下,当我们所提供的服务使其感知度超过期望度时,表现出来的就是较低(较高)的满意度和较低的投诉率。()
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第9题
服务补救是指()。

A.服务组织针对服务失误采取的行动

B.在服务失败之前的预防措施

C.为了让顾客满意所采取的行动

D.服务人员的工作

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第10题
非暴力沟通的第二个要素就是表达感受。我们要善于体会和表达感受,下面哪些句子是表达感受的?()

A.我觉得我的吉他弹得不好

B.作为吉他手,我有些失落

C.我觉得我被抛弃了

D.我觉得我在公司里面得不到支持

E.换了工作之后,我经常刚感到很寂寞

F.新环境让我很兴奋

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第11题
现有基本公共服务的范围和标准的相关研究主要分为以下哪些项()?

A.认为公共产品与公共服务是同义的不同表达

B.认为政府所有的工作都是公共服务

C.认为除经济调控、市场监管和社会管理之外的工作就是公共服务

D.认为除了有形的公共产品之外的政府为民众提供的无形的消费服务就是公共服务

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