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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据《中国联通数字化运营维护管理办法(V3.0)》规定，数字化系统故障使用统一的成因分类标准，包括传统/池化设备故障、()、通用软件故障、()、变更引发的故障、相关设备故障和自然灾害。

A.开源组件故障

B.应用软件故障

C.数据库故障

D.人为操作故障

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第1题

根据《中国联通数字化运营维护管理办法(V3.0)》规定，维护单位应当建立()。准备好抢通人员、抢通器材，保证及时响应、快速处理。系统技术资料应齐备、正确。

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第2题

根据《中国联通数字化运营维护管理办法(V3.0)》规定，维护单位应当定期组织故障分析，内容包括故障()、故障发生及主要()、故障()是否及时、相应()是否合理，以及提出改造和优化建议等。

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第3题

根据《中国联通数字化运营维护管理办法（V3.0）》规定，维护单位应当定期组织故障分析，内容包括故障（）、故障发生及主要（）、故障（）是否及时、相应（）是否合理，以及提出改造和优化建议等。

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第4题

根据《中国联通数字化运营维护管理办法（V3.0）》规定，将数字化系统故障分为五个等级，分别为（）、重大故障、（）、一般故障和（）。

A.超大故障较大故障微小故障

B.特别重大故障较大故障其他故障

C.特别重大故障严重故障微小故障

D.超大故障严重故障其他故障

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第5题

根据《中国联通数字化运营维护管理办法(V3.0)》规定，系统维护单位应当建立健全应急预案演练制度，加大应急预案()或实际演练频次。集团总部定期组织抽检，对抽检期间发现的问题责令被检单位()。

A.沙盘推演

B.桌面推演

C.说明原因

D.限期整改

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第6题

根据《中国联通数字化运营维护管理办法(V3.0)》规定，当系统故障需要多个部门联合处理时，应当及时启动跨部门联动机制，相关部门负责人快速集中，协同指挥调度，密切配合，尽最大可能()和()。

A.减小经济损失

B.做好投诉拦截

C.缩短故障历时

D.缩小故障影响范围

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第7题

根据2020年集团下发《中国联通投诉问题运营规范管理办法（试行）》的通知，普通客户本地投诉评价满意率是多少（）

A.80%

B.83%

C.85%

D.88%

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第8题

根据2020年集团下发《中国联通投诉问题运营规范管理办法（试行）》的通知，本地投诉问题集中解决率是多少（）

A.55%

B.65%

C.75%

D.85%

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第9题

根据2020年集团下发《中国联通投诉问题运营规范管理办法（试行）》的通知，普通客户本地投诉限时办结率是多少（）

A.90%

B.95%

C.96%

D.98%

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第10题

根据2020年集团下发《中国联通投诉问题运营规范管理办法（试行）》的通知，高星级客户本地投诉评价满意率是多少（）

A.80%

B.83%

C.85%

D.88%

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第11题

根据2020年集团下发《中国联通投诉问题运营规范管理办法（试行）》的通知，高星级客户本地投诉限时办结率是多少（）

A.90%

B.95%

C.96%

D.98%

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