题目内容
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[主观题]
对于专业内行的顾客,美容师不要()A.介绍服务项目B.讲述服务特色C.推荐产品D.争论专业问题
对于专业内行的顾客,美容师不要()
A.介绍服务项目
B.讲述服务特色
C.推荐产品
D.争论专业问题
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对于专业内行的顾客,美容师不要()
A.介绍服务项目
B.讲述服务特色
C.推荐产品
D.争论专业问题
A.欣然接受,正确认识
B.努力学习,不要把精力放在这方面
C.找美容师或塑体师,使自己变得漂亮
D.不要计较这些外表,人真正需要的是内在美
A.收集分析顾客信息
B.维护顾客权益
C.完善顾客服务
D.开展顾客教育
接待顾客时,顾客要求退款美容师应使用_____语气拒绝,既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。
A.坚决的
B.模棱两可
C.坚持原则
D.请求式
美容师在为顾客咨询应多给顾客_____的机会,以便更好了解顾客。
A.展示
B.倾诉
C.倾听
D.考虑
美容师应向暂时没有时间做美容的顾客()
A.推荐系列产品
B.介绍美容服务效果
C.强调美容院特色
D.宣传美容知识
在服务工作中,符合美容师礼貌待客的具体表现是_____。
A.真诚赞美顾客,使顾客感到亲切和轻松
B.热心为顾客服务,不厌其烦地介绍美容产品,扩大宣传美容效果
C.关心顾客,主动询问其个人经历等情况
D.借助顾客缺点开玩笑,拉近与顾客的距离