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[判断题]

所有渠道、所有人员受理的使用故障申告,应在故障申告处理系统(客户投诉处理系统)中进行全量记录。()

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第1题
在线处理是指故障申告受理人员通过在线方式直接对用户使用障碍进行处理。()
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第2题
故障受理环节指对客户家庭宽带故障申告进行受理,设立7×24小时家庭客户故障受理渠道,仅包括10086热线。此环节收集客户故障信息,并根据故障分类形成服务请求。()
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第3题
根据最新的运营系列反洗钱作业相关规定,银保渠道单个保险合同应交纳的所有保费在()的,需在投保时提交投保人、被保人及指定受益人的身份证件复印件,否则交单时不予受理。

A.10万元以上

B.10万(含)元以上

C.20万元以上

D.20万(含)元以上

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第4题
“预处理情况”是人工故障工单的重要环节:所有人工工单应依据故障预处理流程或手册进行了充分预处理,提供准确的预处理信息,供受理方参考。内容包括()。

A.性能指标或重要性能参数值

B.初步的故障定位

C.初步判断的故障原因

D.是否进行拨测(注明结果)

E.建议采取的措施

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第5题
从2018年5月21日起,所有渠道网点(含代理商)均启用无纸化业务受理,所有面向客户的业务受理必须100%留存电子业务受理单。()
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第6题
一站服务包括一点业务咨询、一点业务受理、一点集成服务、一点故障申告、一点计费结算和一点技术支持。()
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第7题
客户申告时延不达标时,故障受理工位需首先对客户申告时延值与时延测试值进行比对,核实客户申告时延值是否超出时延测试值。()
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第8题
项目竣工后,由ICT项目经理按要求收集汇总交付资料,与客户经理--起向客户进行最终交付。向客户交付的资料包括:()。

A.致客户信

B.测试与验收报告

C.客户故障申告渠道

D.竣工通知单

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第9题
在KPI12项指标考核项中,虚假签收投诉率上升的同时可能会影响的指标是?()。

A.全渠道一次性解决率

B.遗失破损率

C.总投诉率

D.二次投诉率

E.升级投诉受理申诉率

F.以上所有

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第10题
凡未备案进入胶东机场飞行区,在飞行区内长期放置或使用的飞行区设备,或未按要求进行日常巡检,以及巡检人员未发现重大安全隐患但机场集团督察人员发现的,机场集团有权实施下列哪些处罚()。

A.没收或清出未备案设备

B.取缔已有备案设备

C.收回占用资源

D.一年内不再受理责任单位所有备案申请

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第11题
为保证作业人员的安全,防止机械对人体的伤害事故,关于预防机械伤害事故的防护措施,以下表示正确的是()。
A、使用中不要经常对该设备进行检查,使用后电工不切断电源但应锁好电闸箱

B、设备安装调试合格后,应进行检查,并按标准要求对该设备进行验收,经项目部组织验收合格后方能正常使用

C、对所有各种机械设备进场后,必须由设备负责人会同安全员和使用机械的人员共同对该机械设备进行进场验收工作,经验收发现安全防护装置不齐全的或有其他故障的应由退回设备保障部门进行维修和安装

D、使用前要对设备使用人员进行必要的安全技术交底和教育工作,使用人员必须严格执行交底内容及按照操作规程操作

E、各种机械设备必须专人专机,凡属特种设备,其操作负责人要按规定每周对施工现场的所有机械设备进行检查,发现问题及隐患及时解决处理,确保机械设备的完好,防止机械伤害事故的发生

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