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第1题
以下哪种需要网点实施（）
A.100%的开口销售延保
B.怕顾客投诉乱收费，坚决不提延保
C.信息员前一日电联顾客时可以推荐延保，自装的订单让师傅加用户微信辅导安装进行延保销售
D.现在疫情严重，不差这个延保提成的钱，不卖延保
第5题
销售时的注意事项是否有销售限制（）
A.车优保包修卡是为邮政客户定制的专享延保
B.客户绑定保修卡时，车辆应该在可以正常行驶的状态
C.因为维修厂是高风险环境，带病投保几率很高，为减少纠纷，不建议在维修厂销售本产品
D.绑定服务的车辆一定是非营运车辆运车辆不能使用包修卡
E.没有销售限制
第6题
随着则移动办公越来越多，非损的概率也随之提高，笔记本一旦发生意外损害，通常维修成本很高，跌落、液体泼溅、桌面掉落、挤压是引发意外的主要集中情况，这样的情况下，建议客户购买哪种服务产品比较合适（）【
A.延保服务
B.上门类服务
C.意外保服务
D.硬盘不回收服务
第8题
当顾客释放出购买信号，我们应及时抓住时机，促成交易。以下哪个选项不是顾客释放出来的购买信号（）
A．客户在听取销售人员介绍商品时，表情专注如一，不断点头，或者面带微笑，兴高采烈等
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B．客户对你销售的产品发生兴趣时，会通过语言询问方式，如“我可以再试一试你的产品吗？”“你们公司的产品售后服务有保障吗？”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品，说它性能非常可靠，真是这样吗？”
C．客户欲购买一台电脑，在听完销售人员的展示介绍后，会不自觉地去走近观看、抚摸产品，详细查看商品的说明书，并要求试运行各种软件等
D．促销人员在介绍产品时，顾客低头沉思时，眼神会凝住不动
第9题
与领导沟通的准则（）
A.使你的工作和你的领导的管理风格统一起来
B.做到：尊重而不崇拜和以大局为重
C.不能惟命是从，而应该从理解领导、洞悉领导心理出发提出建议，给领导的方案必须有两个或两个以上供选择
D.当你的建议无效时，先按照上级建议执行然后选择合适时机再向领导说出你的建议
E.必须有冷静态度
F.上级交代的事项要及时回馈，如果上级未及时询问，仅仅是因为有其他更重要的事情处理
第11题
某居民区，建设于上个世纪80年代，楼道狭窄，居民常在楼道里乱堆乱放，导致邻里之间常常发生矛盾，现在居民中分成两方对立，一部分人主张强制清理，一部分人坚持自家周围属于自己，可以堆放，社工小曾拟运用地区发展模式来解决这个问题，以下选项中，哪个做法更合适（）
A.建议社区强制居民集中清理
B.制定多个方案居民投票决定
C.召集居民双方代表一起讨论协商解决
D.拟定居民文明公约，要求居民签字遵守
