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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中含有（)。A.关联制B.制衡制C.等级制D.独立制

在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中含有()。

A.关联制

B.制衡制

C.等级制

D.独立制

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第1题

目前呼叫中心有()种普遍被采用的组织架构。

A.二

B.三

C.四

D.五

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第2题

目前，中国电信外包呼叫中心服务的客户主要集中在哪些行业。

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第3题

在政府行业哪些场景能被桌面云替代（）

A.各个委办单位、科室日常办公

B.第三方外包人员（呼叫中心、部分线上热线）

C.内外网隔离场景

D.政府会议室（培训教室）、无纸化办公

E.物理PC国产化替代

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第4题

下列何种行为是道德的？（)

A.社会上大多数人普遍赞成的，而且在现实活动中也是常见的行为

B.没有被组织正式批准，但以前在该行业中司空见惯的行为

C.不违法的行为

D.不让消费者感觉欺骗，欺骗或操纵的行为

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第5题

呼叫中心形成一个初具规模的行业是在19世纪70年代（）

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第6题

基于呼叫中心原理的客户服务系统在众多行业都得到较为成功的应用。()

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第7题

2011年被深圳市政府确立为，目前中国纺织行业唯一的一家市级（）

A.行业标准中心

B.人才培养中心

C.技术中心

D.研发中心

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第8题

基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在等从多行业均得到较为成功的应用()。

A.养殖业

B.医疗

C.渔业

D.税务

E.政府部门

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第9题

在（）时代，柴油机普遍上了电喷系统，这个时代解码器开始引入维修行业

A.国2

B.国3

C.国4

D.国5

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第10题

在《呼叫中心行业发展和职业规划》中，要给学员详细讲解星计划的等级和定义，并鼓励学员在后期的工作中找到对应的星计划体系，鼓励员工成长（）

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