题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
在问候他人时,要使自己的态度热情而友好,关键是要使自己的表情与举止能够同问候语的具体使用彼此协调,相互配合。要注意()
A.起身站立,迎向对方
B.面含微笑,待人友善
C.目视对方,专心致志
D.认真对待,及时回应
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A.起身站立,迎向对方
B.面含微笑,待人友善
C.目视对方,专心致志
D.认真对待,及时回应
在茶艺馆的顾客接待过程中,下列()的现象是茶艺师处理不恰当的。
A.当宾客要求自己泡茶时,茶艺师站在附近待机服务
B.当宾客走进茶馆,积极主动迎宾问候
C.当宾客在等候客人时,积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目
D.当看到宾客有征询意识时,主动上前询问是否需要帮助
A.及时接听
B.重要的第一声
C.主次分明
D.注意声音和表情
以下关于问候用语的表述错误的是()。
A.问候应当是相互的
B.向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯
C.在邮政服务工作中,邮政营销员应主动向客户问候
D.如果被问候者不止一人时,可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序
A.态度特征
B.情绪特征
C.理智特征
D.意志特征
在开启大门后,要以亲切的态度,微笑的面容先向客人礼貌问候,如()。
A.您好
B.晚安
C.拜拜
D.再见