首页 > 职业技能鉴定> 月嫂/母婴护理师

题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客人礼貌问候，如（)。A.您好B.晚安C.拜拜D.再见

在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客人礼貌问候，如()。

A.您好

B.晚安

C.拜拜

D.再见

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第1题

微笑礼貌服务包含哪些内容（)？

A.在接待客户的过程，应用目光关注客户

B.当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意

C.态度友好亲切，言语和蔼，语气自然，语速适中

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第2题

所谓服务态度，是指茶艺从业人员在接待品茶对象时所持的态度，一般包括心理状态，()，形体动作，语言表达和服饰打扮等。

A.眼神流露

B.亲切微笑

C.肢体细节

D.面部表情

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第3题

所谓服务态度，是指茶艺从业人员在接待品茶对象时所持的态度，一般包括心理状态，()，形体动作，语言表达和服饰打扮等。

A.肢体细节

B.亲切微笑

C.面部表情

D.眼神流露

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第4题

门迎喊宾的要求（）

A.标准站姿

B.亲切微笑

C.声音清晰、明朗、响亮、有延续性

D.上下打量顾客

E.与顾客目光接触，让顾客感受到你在和他打招呼

F.态度热情诚恳

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第5题

在大堂引导员的日常工作中，服务态度尤为重要，以下做法错误的是（）

A.坚持以自然亲切的微笑，亲和热情的态度服务每一位客户

B.坚持使用礼貌用语，如您，请，谢谢，不用谢等

C.在与客户交流时不要与客户目光对视，以免客户尴尬

D.针对等待时间过长的客户，大堂引导员应积极主动上前关怀

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第6题

智家工程师服务过程中，面对客户保持微笑，态度真诚、亲切，表情自然。眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。（)

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第7题

“解释清楚治谈的事务，语言少而精，要以亲切诚恳的态度笼络感情…”，这是针对__客户的应对策略（）

A.理智沉稳型

B.沉默少言型

C.傲气十足型

D.多疑寡断型

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第8题

下列中被允许的行为有：1.当顾客进门时，微笑目光注视，自然亲切地招呼顾客 2.忙时或顾客在一侧单手呈递餐点或物品 3.当顾客提出需求时，应以YES的态度积极回应 4.当柜台区顾客排队时，应及时引导顾客排队或介绍使用手机点餐 5.对顾客的要求说“不可以”“这是公司规定”等拒绝的话（）

A.123

B.124

C.134

D.125

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第9题

员工服务待客标准：员工应主动迎宾，做好三米接待服务（三米内应微笑接待顾客，顾客进超市时有迎声，顾客有需要询问时有答声），态度热情亲切，面带微笑（）

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第10题

带客参观流程是客户出现在视线范围内，应立即起身微笑问好，与客户谈话时，需站在距离客户1.5米左右位置，直腰挺胸面带微笑，目光注视客户；与儿童谈话时态度热情亲切，严禁儿童喝斥儿童（）

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