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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

交房流转单流程第四步:抽奖组--（）部

A.地产客服部、地产营销部、物业服务中心

B.工程部、秩序维护部、财务部

C.人事部、财务部、物业服务中心

答案

A、地产客服部、地产营销部、物业服务中心

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第1题

工作联络单必须经钉钉流程流转，发起人发起工作联络单，发起单位签发，接收单位签收，抄送双方单位分管领导及相关单位，无需抄送给经营管理部（）

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），总行接收的监管部门等外部单位转送的消费投诉和投诉核查，根据业务类型，分别由（）登记、流转、工单全流程跟踪、回访。监管部门另有要求的除外

A.总行运营管理部

B.网络金融部（远程银行中心）

C.总行办公室

D.信用卡中心（信用卡客服中心）

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第3题

物业交房流程（）①咨询组（法务组）②接待组③物品组④收费组⑤签约组⑥验房组

A.②→①→④→⑤→③→⑥

B.①→②→③→④→⑤→⑥

C.②→①→⑤→④→③→⑥

D.②→①→④→③→⑤→⑥

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第4题

工程管理流程的管理活动生产交房输出成果是（）

A.单体、外线、园林内部验收记录单

B.现场施工书面记录及照片

C.会议纪要

D.作业交底

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第5题

样板完工后按公司规定要求进行层级验收并履行OA审批流程，其中验收流程，必须抄送公司品质管理部备案，其他工序样板验收流程分子公司自行建立（）

A.主体异样板

B.交房样板

C.外立面样板

D.园林样板

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第6题

样品应按照检验流程流转，在进行多项检验时，检验员在样品交接时应检查样品状况并在检验样品流转单上签字。()

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第7题

品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括()

A.确保工单的流转和维修作业是相辅相成的

B.确保客户的需求得到完全满足

C.减少不必要的物料浪费

D.减少客户抱怨和投诉

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行远程银行中心渠道消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕243号），工单处理流程主要包括（）

A.受理

B.流转

C.处理

D.回复

E.回访

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第9题

服务大厅工单流转过程中，需在流程预置处理人之外，新增处理人，应配置什么功能()。

A.转派

B.加签

C.会签

D.或签

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第10题

入线者举报司机可能发生疫情，以下哪些处理是正确的（）

A.如没有发生疫情，需按【冲突类一般级别】发送邮件进行通报

B.如有发生疫情，需按【重大级别】发送邮件通报，并工单流转高投组跟进

C.客服需要将情况向对应司管报备

D.同一驾驶员多次（2次或以上）被投诉，需工单流转至高投组跟进

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第11题

中国电信可信云管理平台主要实现了哪些面向用户的功能？（)

A.用户、组织架构管理

B.申请、审批、流程自定义

C.资源管理与调度

D.运营工单流转、运营工具提供

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