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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

游艇操作人员稳定乘客情绪时,应()。

A.认真听清广播通知,并向乘客传达他们没有听清或没有理解的信息

B.对于自己未知的情况可以向乘客透露自己的猜测

C.对乘客的重复询问不予理睬

D.严厉呵斥乘客

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第1题
下列描述不正确的是()。

A.进行紧急广播时,应确保不同语言广播的通知内容一致。

B.游艇操作人员在与乘客进行沟通时,应根据不同国籍的乘客,使用恰当的语言。

C.紧急情况下,游艇操作人员必须依靠自己独立完成与乘客之间的交流沟通。

D.语言沟通有障碍时,游艇操作人员可以通过广播寻找能够进行翻译的乘客提供帮助。

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第2题
乘客在面临危险状态下,有时会产生恐怖、悲观和绝望的心理,主要表现()。

A.相信游艇操作人员能够帮助自己

B.相信船舶设施能够挽救自己

C.不相信船舶应急设备能发挥作用

D.保持镇定,听从游艇操作人员指挥

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第3题
发生乘客坠落站台事故后,对列车驾驶员处置要求,以下描述正确的有()。

A.事故发生后,列车内乘客未疏散前,应及时进行安抚广播,稳定乘客情绪

B.接受现场指挥人员动车的指令,并及时将信息传递至行车调度

C.保持与行车调度员信息沟通,续报事态发展情况和现场处置情况

D.密切配合现场勘查人员前几调查和证据收集

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第4题
当发生客伤事件时,员工首先应对乘客伤情表示关心,尽量安抚乘客情绪,询问乘客需求,再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到()对乘客的疑问只进行描述性解释。

A.不冷漠

B.不推脱

C.不随意许诺

D.不擅自对对现场情况罔下定论

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第5题
《北京地铁安检点现场处置十九个怎么办》中当上访人员进站时,以下说法正确的是()

A.让其改乘其它交通工具

B.安检员应立即上报值班站长、驻站民警

C.安检员应稳定上访人员情绪,维持现场秩序

D.放上访人员进站

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第6题
《北京地铁安检点现场处置十九个怎么办》中当乘客携带小广告进站时,以下说法正确的是()

A.开包检查向执法中队、值班站长报告

B.安检员稳定小广告携带者情绪,实施人、物分离

C.待执法人员、值班站长到达现场后,配合开展工作

D.直接扣留小广告

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第7题
扑救地下商场火灾时应注意的事项有()

A.内攻人员应携带通信、照明、救生照明线、呼救器等器材,并作好个人安全防护

B.灌注高倍数泡沫和采用封堵措施灭火时,必须在确认无人被困情况下实施

C.应及时开通应急广播系统,稳定人员情绪,指导疏散方向

D.确保现场通信网络的畅通,必要时应调地方通信部门到场协助工作

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第8题
游艇所有人或者游艇俱乐部在第一次出航前,应当将游艇的向当地海事管理机构备案()。

A.游艇俱乐部

B.游艇操作人员适任证书

C.游艇附加检验证明

D.航行水域

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第9题
以下关于高处作业吊篮操作人员要求错误的是()

A.吊篮操作人员应经过专业安全技术培训,经国家相关主管部门认定的培训机构考核合格后,方可上岗操作

B.作业时应佩带附本人照片的特种作业操作证

C.操作人员无不适应高处作业的疾病和生理缺陷

D.酒后、过度疲劳、情绪异常者不得上岗

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第10题
处理乘客事务时,应注意安抚好乘客情绪,密切留意乘客的行为,并与乘客保持()至()米的距离

A.1;1.5

B.1;2

C.0.5

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第11题
使用举高消防车救人时安全注意事项错误的是()

A.使用举高消防车救人时,应避开上空高压电线、树木及建筑等空中障碍物,工作平台严禁超载,且对平台上人员进行固定保护

B.在工作平台内使用拉梯扩展救援高度

C.作为疏散通道时,举高消防车梯臂应支撑依靠牢固,并避开着火或火势蔓延区域

D.要稳定被困人员情绪,有序疏散

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