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第3题
服务规范基本要点（)。A.来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声B.走有
服务规范基本要点()。
A.来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声
B.走有送声、关注确认、引导、送客
C.来有迎声、关注确认、送客
D.暂离致歉、双手递接
第9题
听力原文：男：你知道今天是谁要过生日吗？女：不知道，是不是老张？男：不是老张，是一位小姐。小陈、小周
听力原文：男：你知道今天是谁要过生日吗？
女：不知道，是不是老张？
男：不是老张，是一位小姐。小陈、小周都要去祝贺。
女：你这么一说，我就明白了。她姓李，对不对？
男：让你猜着了，我们买点什么礼物去祝贺她生日呢？
女：是买鲜花还是买蛋糕？
男：都买吧，鲜花和蛋糕都是很好的生日礼物。
女：那我去准备一下，我们下午六点见。
男：好的，我等你，不见不散。
到底谁要过生日？
(39)
A．小陈
B．老张
C．小周
D．小李
第10题
关于充值卡下面说法正确的是（）
A.金卡会员，充1000元送100元
B.白金卡会员，充5000元送700元
C.钻石卡会员，充1万送1800元
D.充值卡可积分，10元一积分，积到500分，可兑换一套金康
E.办理充值卡：需要提供电话、姓名、身份证出生日期
F.会员生日，凭身份证，生日当月可兑换130元的足疗一套
