如果结果不匹配，请 
更多“在获知客人名字后，应立刻用客人的姓氏称呼XX先生/女士（）”相关的问题
第2题
电话接听服务规范，下列说法对的是（）
A.电话铃响不超过3声，应拿起电话
B.自报单位（或部门）名称或个人姓名
C.沟通中询问客人姓氏，并用姓氏称呼客人
D.等对方放下电话后，自己再轻轻放下
第4题
在接待VIP客人中，客人的期望是（）
A.确保整个服务团队和酒店管理层了解VIP客人的详细信息
B.确保整个服务团队认知VIP客人，为客人提供细致周到的服务
C.在整个服务过程中，服务团队称呼客人姓氏并了解客人的喜好
D.希望跟其他客人一样的服务可以了
第8题
在散客的迎送服务中，一般来说，下列做法中不恰当的是（)。
A.指挥好车辆停放位置
B.主动问候客人
C.对常客可以尊敬地称呼姓名和职务以示尊重
D.若客人行李较多，应大声喊行李员过来帮忙
