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第3题
质量控制小组现在已经被全世界所运用。典型的质量控制小组是由5到10人组成的一个定期会面的小组。
质量控制小组的主要目标是：
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A.发掘所有员工的创造性解决问题的潜能
B.改进组织中的领导质量
C.允许产生一个采取进一步的指挥行动的团队领导
D.通过提供一个正式的沟通渠道，改善员工与管理层之间的沟通
第4题
对正在现场采取拦截、侵夺、强行扣留财物等方式强占他人控制的财物的，责令停止强占行为，使财物恢复到强占前的实际控制状态，并告知当事人通过民事诉讼、仲裁或者向人民法院申请财产保全、先予执行等合法途径解决。()此题为判断题(对，错)。
第5题
流程重组区别于全面质量管理的地方在于流程重组主要涉及：A.应用团队解决系统问题B.去除不产生增
流程重组区别于全面质量管理的地方在于流程重组主要涉及：
A.应用团队解决系统问题
B.去除不产生增值效应的业务
C.实施“计划－落实－检查－行动”周期
D.进一步强调服务客户的重要性
第6题
下列哪项关于基准的陈述不正确？A.基准包括不断的评价组织的最好实践，并改进组织程序来应用这
下列哪项关于基准的陈述不正确？
A.基准包括不断的评价组织的最好实践，并改进组织程序来应用这些最好的实践。
B.基准在实际中通常包括组件公司的基准团队
C.基准是一个持续评价公司业绩和世界或者行业最佳业绩间差异的过程。
D.基准是公司直接将自己与竞争对手比较
