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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客投诉在餐厅失窃,如何应对处理()

A.立即了解情况

B.主动协助顾客报警

C.征求见证人

D.留下顾客联系方式

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D、留下顾客联系方式

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第1题
顾客在餐厅中失窃投诉到消协或媒体时,应如何正确应对?
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第2题
如果顾客是在用完餐且已离开餐厅后,投诉在餐厅受伤,你该如何应对()

A.聆听顾客叙述事件过程

B.安抚顾客

C.询问见证员工

D.查明事件起因

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第3题
顾客在餐厅中失窃时,如果顾客要我们一定要开一失窃的证明时,我们可以提供。()
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第4题
餐厅收到CSP顾客投诉后,需要最晚在什么时间内在系统中进行处理()

A.马上

B.24小时内

C.48小时内

D.7天内

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第5题
如果顾客要求员工看管物品时,如何应对()。

A.委婉告知顾客,在公共场所,个人财务应当自理

B.不建议餐厅员工为顾客看管包裹或财务,因为物品一量丢失,容易引起争端

C.询问顾客有无贵重物品后,当顾客回答没有时可帮忙保管

D.告知顾客可以保管但不承担丢失责任

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第6题
如果顾客在餐厅就餐受伤(包括摔伤,腹泻,食品致伤),应该如何处理()

A.立即了解情况

B.协助送医检查

C.推卸责任

D.报备主管领导

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第7题
顾客投诉时,没有合理的处理好会带来哪些后果()

A.顾客不再来用餐

B.线上平台还要继续投诉

C.告知亲朋好友自己的不开心

D.餐厅顾客流失过多,生意会下降

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第8题
下列哪项工作不属于业务关系管理的范围?( )

A.处理顾客投诉

B.处理公共关系及应对危机

C.调查和分析顾客满意度

D.与顾客评审服务

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第9题
顾客投诉鸡蛋破了5个,不接受10元优惠券补偿,客服应该如何处理()

A.退货

B.换货

C.仅退款

D.50元优惠券

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第10题
顾客投诉收到的山竹全都长蚂蚁了。客服应该如何处理()

A.赔偿200元优惠券

B.退货换货

C.仅退款200元

D.反馈门店处理

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第11题
顾客投诉收到的草莓30%都坏了。客服应该如何处理()

A.赔偿40元优惠券

B.退货

C.换货

D.仅退款40元

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