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第1题
示范区的清洁标准有（）
A.保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾
B.大堂内的其它部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座、摆件等，保持光亮、整洁，无灰尘
C.玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损
D.大堂内烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹
E.绿植应保持旺盛，无污渍、灰尘、枯黄，盆内无杂物、落叶，枝叶无破损
第2题
代理商应注意保持店内外整洁干净，随时做好环境卫生清洁。厅内外不得有（)，店内物品要求摆放整齐，不得摆放与营业无关的各类杂物。
A.明显的灰尘
B.污渍
C.垃圾
D.小广告张贴
E.堆放杂物
第4题
服务人员上门服务时，仪容仪表的要求，以下说法正确的是：（)
A.保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气清洁
B.头发只要保持干净整齐、无异味、无头屑，可按照自己习惯整理发型
C.进入客户机房，可穿着拖鞋进入
D.服务人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合只要穿着干净整洁的衣服，没有规定可不必穿着网服制服
第5题
着安检制服时，制服要（)，无污渍和皱痕，制服纽扣要齐全并扣好（)、衣冠不整，不可将衣袖或裤脚卷起;制服衬衣下摆必须扎在裤子（裙子)里。
A.干净整洁
B.邋遢破旧
C.不可敞胸露怀
D.敞胸露怀
第7题
城市社区应如何提高社区生活环境质量？（)
A.小区环境绿化美化、卫生状况良好，无乱丢垃圾、随地吐痰现象
B.小区内路面硬化、平整，无明显坑洼积水，无露天排水沟渠
C.生活垃圾定点投放、分类收集，垃圾房、箱（桶）完好、整洁
D.楼门内干净整洁，楼道无堵塞，墙面、玻璃无污秽损破，照明灯完好
