题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
针对于疑难件/二次投诉类的工单,需每天持续跟进,高效快速解决客户问题,若未及时跟进,考核责任环节()负激励
A.10元/次
B.20元/次
C.30元/次
D.50元/次
答案
B、20元/次
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A.10元/次
B.20元/次
C.30元/次
D.50元/次
B、20元/次
A.查证解释,不认可录投诉工单
B.查证解释,告知客户前期已申请过费用,本次无法再次退费,如客户不认可,录咨询工单
C.录单路径:服务类-业务咨询-(近6个月)二次及以上流量质疑
D.录单路径:移动业务-基础业务-资费套餐-费用质疑-对应类别下
A.客诉率=客诉量/{(出件量*35%)+(派件量*65%)}*100000
B.消费者通过任意渠道发起的投诉类工单及平台(桃花岛、紫金山等)转办的工单
C.取值目前包含:呼叫中心工单、邮政申诉工单、理赔工单、桃花岛工单这些来源的工单
A.安抚用户情绪后即可接通下一个电话
B.填写服务报备-其他类别下的报备单
C.填写10086/12580热线升级投诉信息上报单
D.最后一步,需要口头或其他形式上报团队班长
A.1.只要客户没收到商品,就可以发起投诉
B.2.投诉工单需要在与客户核实清楚,发起咨询工单核对情况,确认丢件的话可以直接发起投诉
C.3.当机器已经退回一段时间,仓库一直未入库,超出仓库预计入库时效即可发起投诉