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第5题
在服务结束后因故离柜暂停服务或因服务设备、业务系统发生故障等特殊情况，窗口无法正常营业时，应通过电子屏或摆放桌牌明示客户“（）”或“暂停营业
A.暂停服务
B.保单服务
C.销售服务
D.设备故障
第7题
电梯故障应急预案（）
A.无论电梯发生何种故障或火灾、停电、进水发生，需第一时间确保无人困梯
B.如发生有人困梯，酒店应与困梯客人保持联系，以防客人惊慌
C.救宾客时，须把电梯停位至楼层；并防范电梯突然启动，造成人员伤亡
D.不用及时报告店长及值班经理
第8题
电梯故障应急预案中以下哪些说法是正确的（）
A.无论电梯发生何种故障或火灾、停电、进水发生，需第一时间确保无人困梯
B.如发生有人困梯，酒店应与困梯客人保持联系，以防客人惊慌
C.救宾客时，须把电梯停位至楼层；并防范电梯突然启动，造成人员伤亡
