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第1题
关于收件时效说法正确的是（）
A.下单时或下单后咨询：口径：您好！收派员会在XXXX之前上门取件，您可提前做好准备，谢谢
B.客户无下单需求仅咨询收派员上门收件的时效。口径：您好！在地址不偏远的情况下，一个小时之内上门收件
C.请您稍等，我帮您查询
D.建议客户联系业务员咨询
第5题
同一客户同一收件地址同时下多个订单的催收，客服应如何操作（）
A.每个订单核对后单独追件
B.符合追件情形的，只追其中一个订单即可
C.致电业务员/短信业务员优收
D.发起时效内催收工单
第6题
时效内收到客户催件应该如何操作（）
A.及时联系客户重新预约上门时间
B.未联系或未经客户同意直接揽收或标记滞留46
C.在最晚上门收件时间前巴枪操作揽收/标记客户认可滞留46
D.在最晚上门收件时间前取回此件，时效外完成揽收
第8题
收派员电联客户完成派件需要操作（）
A.新建运单—收件任务（已收）—打印运单
B.收件任务（待收）—收件任务（已收）—打印运单
C.出仓扫描—派件任务—签收扫描
D.到解车扫描—卸车到件扫描—出仓扫描—签收扫描
