题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些客服回应技巧可以让客户感受到重视（）
A.适当回应技巧—感同身受
B.适当回应技巧—重视顾客
C.适当回应技巧—为进一步说明
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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B.适当回应技巧—重视顾客
C.适当回应技巧—为进一步说明
答案
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A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望
B.要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力
C.让客户觉得你在听就可以了
D.听的过程中可以一边做其他工作一边回应客户
A.让患者感到舒适，及时发现模糊回应
B.注重非言语的交流，重视非正式交谈
C.合理使用追究性交谈，善于启发、提示或引导
D.劝说接受诊疗的技巧，善于运用共情而不是同情
A.哦，好的，那留一下您的信息吧
B.我们投递员也是按公司规定处理邮件问题的
C.您的问题已经反映给处理部门，我们会请处理部门尽快跟您联系，如果后续还有其他问题，您也可以随时联系我们。EMS客服竭诚为您服务
D.已经给您投诉了，您等待一下
A.讲太多，听太少
B.专注、耐心的地听
C.专注在对方而不在自己
D.立刻给予对方评论和指正
E.给意见并期待对方接受和执行
F.透过倾听，让对方感受到被尊重、理解、接纳
A.如客户自己不能来，能否有其他家人能参加活动
B.让客户感受到活动优惠，错过非常可惜
C.客户随时有时间随时进店
D.明确下次进店时间段，并让客户感受你的重视
A.适当的作出认同和理解的回应，必要时可以附和
B.话要说到点子上，一针见血
C.当有多个解决方案时，这时候我们别自已做决定，要让客户做选择
D.发问——也会代表一种情感、态度
