题目内容
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[单选题]
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,客服专员在回访客户前应熟悉工单回复内容,将工单回复的核心内容回访客户,不得以()的方式回访客户。
A.阅读工单
B.口语化
C.讲故事
D.叙述
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A.阅读工单
B.口语化
C.讲故事
D.叙述
A.24小时
B.1个工作日
C.7个工作日
D.1日
A.3个工作日
B.4个工作日
C.5个工作日
D.6个工作日
A.20
B.60
C.120
D.30
A.5;2;2
B.3;3;2
C.5;3;1
D.5;3;2
A.客户反映时间
B.客户知道或者应当知道权利被侵害之日
C.客户知道之日
D.事件发生之时
A.导致客户利益受损
B.引发客户不满情绪
C.未导致客户利益受损的
D.造成舆情的
A.供用电服务事件
B.供电服务事件
C.供电服务事故
D.供电服务投诉