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第1题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,95598所有业务流程中,除 ） 业务外,其它实行闭环管理。 Ⅱ级）
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第2题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,处理部门回复工单时,应做到规范、全面、 ）。 Ⅰ级）
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第3题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，除()工单外，咨询、举报等工单不允许合并。
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第4题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598电力服务热线属于（）
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.以上都不是
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第5题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，受理投诉后，省、市、县公司相关业务部门应在2个工作
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第6题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,客户投诉包括 ）。 Ⅱ级）（）
A.服务投诉
B.营业投诉
C.催缴费投诉
D.电网建设投诉
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第7题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,各省公司营销部每两年组织一次对知识库的全面审核,确保内容完整、 ） 、适用,满足客户化需求。 Ⅰ级）
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第8题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法申诉流程说明》规定,申诉业务增加“批量”处理功能,以便快速处理因台风、暴雨等恶劣天气及 ）造成的大批量工单申诉需求。 Ⅱ级）
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第9题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法申诉流程说明》规定,国网客服中心业务管理部是各省公司95598业务初次申诉的归口管理部门,主要负责初次申诉的受理、分理、审核、明细汇总以及申诉结果报表编制工作。 Ⅲ级） ）（）
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第10题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,工单挂起原则上不超过 ）个工作日,涉及电网建设改造的工单原则上不超过 ）个工作日。 Ⅰ级）（）
A.10、60
B.10、30
C.5、60
D.5、30
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第11题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照特殊、重大、重要、一般确定事件的投诉等级, ）分钟内派发工单。 Ⅰ级）
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