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第1题
客户来电催收，查看订单记录“异常收件”，备案信息“已与客户预约更改收件时间，”，核对订单信息无误，客表示业务员联系了说晚点过去，但一直都没等到业务员，客服如何操作（）
A.安抚客户后点击追击
B.安抚客户后点击改件
C.安抚客户后重新帮客户下单
第2题
同一客户同一收件地址同时下多个订单的催收，客服应如何操作（）
A.每个订单核对后单独追件
B.符合追件情形的，只追其中一个订单即可
C.致电业务员/短信业务员优收
D.发起时效内催收工单
第3题
客户上午十点来电表示此前下了订单，但是现在没有时间寄，需要更改到下午五点后，客服核对订单信息后如何操作（）
A.点击改件备注下午五点后收件
B.点击消件重新预约下午五点的订单
C.直接打电话给业务员安排
第6题
当天8:30—18:00调派至网点的订单，预约取件时间是14:00，如客户发的是违禁品，业务员需要在（）点之前操作取消订单超时罚款（）元
A.14:00 20元
B.18:00 100元
C.13:30 100元
D.20:00 50元
第8题
在收取委托件过程中错误的做法是()。
A.按照委托函核对订单信息
B.快递企业一般只对记账客户提供委托收件服务
C.收件时应携带客服部传真的委托收件表
D.如委托方要求运单信息保密，快递业务员也可在寄件客户处填写运单
第9题
以下关于“取消带看”描述错误的一项是（）
A.经纪人可手动操作取消带看，若取消带看成功，则状态更新为线上带看取消
B.预约时间到达&超过15min客户未加入，自动取消
C.会话中，置业顾问主动取消会话
D.会话结束后，订单内的人未同时在会话中过
第10题
小米项目配送员到达客户处如何操作（）
A.身份证或国家认可的可证明身份的证件，与订单客户姓名信息核对无误后方允许开箱验货操作
B.提供身份证即可，无需核对信息
C.站点正常操作，无特殊要求
D.无需身份证明，姓名核对后即可开箱验货操作
第11题
帮客户买完东西后，客户取消订单怎么办（）
A.1、不要点击送达
B.2、2天之内报买完的东西交给站长，走流程报销
C.3、需要提供货品的实物和小票
D.4、不去操作，群里面宣告美团不公平
