题目内容
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[单选题]
如已有退款单，已经和用户协商补偿优惠券不做退款，需要驳回退款，该怎么处理（）
A.直接驳回，已经跟用户协商沟通好了，驳回话术随便写个都行
B.直接驳回，话术自己编辑一个标准的
C.驳回话术需要与主管反馈，以主管提供话术为准
答案
C、驳回话术需要与主管反馈，以主管提供话术为准
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A.直接驳回，已经跟用户协商沟通好了，驳回话术随便写个都行
B.直接驳回，话术自己编辑一个标准的
C.驳回话术需要与主管反馈，以主管提供话术为准
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A.异常商品，属于店铺异常，无法为用户申请补发，直接告知用户，可以不用退回货品办理仅退款
B.为用户与商家协商补发，商家同意补发，则跟进至商家提供快递单号且有正常物流轨迹为止
C.为用户与商家协商补发，商家无法补发，则告知用户可以不用退回货品办理仅退款，同时可以提供5元优惠券作为补偿，用户不同意可改为5元现金补偿，且为最终方案
D.为用户与商家协商补发，商家无法补发，同时商家资金充足，则告知用户可以不用退回货品办理仅退款，同时可以提供5元优惠券作为补偿，用户不同意可改为5元现金补偿，且为最终方案
A.整单退款后使用过的优惠(有券)会实时退还到用户白条账户中; 订单发生部分退款，优惠券不退回
B.支付有礼、白条立减退款：订单退款后，支付有礼，白条立减是不予以退还的哦
C.如订单发生退款，已支付的分期服务费不予退还
D.订单未完成，不会收取白条服务费
E.参加活动享受的优惠退款不退回，只退回实际支付金额
A.一线客服不直接引导申请仅退款，流转工单售后处理
B.引导会员申请退款，退款完成后补偿运费券请会员重新购买
C.告知顾客只能优惠券处理
D.建议顾客可以退货
A.对方疑似黄牛,用电话/小米 ID 查询有申请过优惠券，一周内针对同一问题有 3 次及以上优惠券记录
B.客户无理需求
C.客户针对同一问题已有升级工单记录的，或反馈的问题已申请补偿，再次来电投诉的，不可申请优惠券
D.非小米商城购买商品用户投诉需申请优惠券
A.C5用户好评返现消费提供卡片，商家聊天记录中无承诺，庖丁推荐优质先赔可补券，用户要求赔偿19元，直接点击申请赔付即可
B.运费问题，退货包运费已理赔11元，还存在6元差价，商则运费庖丁支持优质先赔，最高15元，直接赔付即可
C.商家无法正常发货，用户进线催发货，庖丁推荐退款+优质先赔最高15元优惠券，优先参考庖丁方案，引导用户退款并赔付15元
D.物流异常长时间不更新，庖丁推荐退款+优质先赔最高15元优惠券，优先参考庖丁方案，可先引导用户退款，赔偿优先协商5元-10元-15元依次协商
A.所有带有标签的用户反馈商品瑕疵，该商品有备品的情况下都只能更换同商品
B.带有C标签的用户，即使强烈要求退货退款也不可以满足
C.标签用户反馈商品瑕疵，不认可更换备品，坐席可主动提及退货退款
D.A标签用户反馈商品瑕疵，有备品，用户不认可更换同款，可严格按照瑕疵程度进行优惠券补偿
A.客户不认可小额补偿，引导客户申请无理由退货退款并承担运费
B.商品价值低于运费的情况可以直接退款处理
C.优先与客户协商小额补偿
D.概不负责
A.若乘客反馈的问题，若可通过系统直接核实是否属实，坐席需通过系统进行进一步核实，例如：乘客反馈优惠券无法使用，坐席需通过方舟系统工单-新乘客列表页-乘客列表页-优惠券进行核实，若仍无法判断可通过把脉核实
B.涉及订单费用存在问题的情况，坐席需给乘客提供解决方案，明确在电话中告知修改费用、退款金额和补券金额，且与乘客协商一致后，才可以修改价格或者操作补偿
C.处理工单时，若重复工单为一线暂存工单，需处理完二线工单后在一线暂存工单内备注已处理+工单号；如后续无需暂存坐席再次联系，也需要备注在工单内
D.外呼乘客需遵循三天三次原则：连续三天，每天外呼三次（建议每次间隔2小时）；三天三次联系不上，短信告知，关单后无需跟进（短信模板：快车-乘客-公用短信模板-三天三次联系不上乘客）当天分配至名下的工单必须完成当天的外呼次数
