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口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同,对上司或长者说话,应该文雅些;对一般同事或顾客说话,就可通俗。()
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A.说话速度根据客户的语速变化,与客户的语速相近
B.简单扼要叙述重点,尽量不要有双关语、抽象语、夸大语
C.不要连续说,应有适当停顿,以免超过听者负荷,而无法在脑中整理思考
D.依对象不同而使用听者易懂的方式及语言
A.沟通的信息内容主要是由沟通的时间决定
B.沟通必须有明确的目的,这是使沟通有效的基础
C.要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容
D.选择沟通的方式方法时,要根据实际需要有所变通
A.3.1.1能积极主动地回应别人对自己说的话。3.1.2身处不同情境和面对不同对象时,能注意说话的语气及使用恰当的语言。3.1.3谈话时能按顺序轮流说话,不随意插嘴、打断别人
B.3.1.1咳嗽、打喷嚏时能正确遮挡。3.1.2能回应别人对自己说的话。3.1.3在他人的提醒下,能根据场合调节自己说话的音量。3.1.4能在各种场合主动使用礼貌用语
C.3.1.1在引导下,咳嗽、打喷嚏时能捂嘴。3.1.2与人说话时眼睛能注视对方。3.1.3说话态度自然、大方。3.1.4在提醒下,能使用你好谢谢再见等合适的礼貌用语
A.养成礼貌用语使用的习惯,只要和顾客沟通时必须使用礼貌用语且必须面带微笑
B.礼貌用语可以根据不同的场景不同的时间调整使用
C.礼貌用语可以根据不同的服务对象调整使用
D.养成行为礼节的习惯
E.学会谦让,推让,礼让
F.不需要注意公众场合自己的行为举止
A.副语言沟通是通过非口头的表达实现的
B.非语言沟通不能够表达一个人的情绪状况
C.副语言沟通一般是指说话的语音、语调、语气
D.副语言沟通的局限在于不能使字面相同的一句话具有不同的含义